商场装修个开业策划案.docVIP

商 场 重 新 装 修 开 业 策 划 案 筹备周期（40天）： 商场整体装修调整：1月1日-1月30日进行，共30天； 提前10天筹备：12月21日-12月30日 商场组建： 商场定位—招商—签订意向金—作图出图—商场审图做道具—厂家进场装修—试营业—正式开业（1月30日）； 商场经营： 统一收银—统一管理—统一经营； 商场人员组成： 招商管理人员；企划布置人员；前台播音人员；物业保卫人员；水电维修人员；清洁打扫人员；（到位时间 天） 前期准备（12月21日前）： 制作重新装修规划图纸，确定并规划分配品牌区域； 人员负责项目分配： 商场暂预定56家商铺 招商人员分A、B两组;每组负责28家商铺的招商； （每组分：招商人员一名，意向金收取人员一名）； A组负责：男装、化妆 B组负责：女装、童装 男装分为：商务、休闲、男鞋、皮具； 女装分为：少淑、大淑、女鞋、内衣； 化妆分为：黄金、珠宝、化妆、手表、饰品； 童装分为：童装、童鞋、玩具、儿童乐园； 商场定位： 中端品牌经营，适应周围消费者水平 招商和签订意向金 A、B组对已有品牌资源进行招商；品牌洽谈、意向签订和意向金缴纳；（12月21日-12月26日 共6天） A、B组对缺乏品牌资源进行招商；品牌洽谈、意向签订和意向金缴纳；（12月27日-12月31日 共5天） 1月1日为商场交接时间； 1月2日确定56家商铺招商完毕，进行品牌落位规划； 作图出图 1月3日 规划道具制作图并确定，对厂家柜位进行出图； 审图做道具：（1月4日-1月6日 共3天） 厂家确保3天回图完毕，审核图纸尺寸无差错； 1月7日确定56家专柜图纸回传完毕，并通知厂家制作道具； 厂家完成道具制作 （1月8日-23日 共16天） 制作期间可允许女装进行现场制作，同时，10日-23日需和厂家签订正规合同。 厂家需向公司交纳租金（三个月）并告知厂家进行营业员的招聘。 厂家进场装修时间 （23日-27日） 注：装修期间保证商场内有管理、安保人员和水电维修人员，现场监督并指导，黑白班次轮流，保障厂家装修顺利进行及完成。 营业员上岗培训（25日-27日） 管理人员对其介绍商场正常经营模式和营业流程。 企划人员进行现场布置 1月29日 全场装修完毕，清场打扫 1月28日 29日试营业 30日正式开业 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，