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门诊患者对选择服务指导者的调查分析 　　摘要：目的 了解门诊患者对服务指导的选择。方法 自行设计门诊患者选择护理指导者的调查表，对门诊患者进行问卷调查。结果 90%以上的门诊患者选择高年资护士做服务指导者。结论 高年资护士在门诊服务指导中占较大优势。 　　关键词：门诊患者；服务指导；调查 　　Abstract：Objective To understand the outpatients choice of outpatient service guide. Methods Self-designed outpatient nursing instructor questionnaire on the survey of outpatients. Results 90%above outpatient do high qualification nurses service director. Conclusion The high qualification nurses in the outpatient service guide represents a significant advantage. 　　Key words：Outpatients； Service guidance； Investigation 　　门诊服务指导是指贯穿于患者在门诊诊疗全过程中一项服务性指导。随着医学模式和护理理念的更新，在以患者为中心的护理模式下，门诊护理健康教育的重要性和必要性日益凸现[1]，针对门诊患者而进行实时的健康教育，能够使大众对健康管理教育的接受程度更高，依从性更好。根据多年的门诊经验谈谈高年资护士在门诊健康教育中的优势。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 选取能接受调查且愿意合作的成年门诊患者作为调查对象。 　　1.2方法 　　1.2.1调查工具 自行设计调查问卷。问卷分为两部分，第1部分为患者个人信息；第2部分为门诊患者对护理指导者的选择（见图1）。 　　1.2.2调查方法 由专人实施调查，要求患者自行填写，填写困难者有调查者协助填写，问卷当场回收。发放问卷300份，收回289份，有效问卷280份，有效回收率93.33%。 　　2 结果 　　2.1一般情况 被调查门诊患者280例，其中男162例，女118例；年龄21～85岁，平均（48.3±15.1）岁；文化程度：大专及以上138例，高中或中专42例，初中56例，小学及以下44例；职业：工人87例，农民119例，退休28例，学生8例，其他38例。 　　2.2患者对护理指导者的选择情况 希望选择护理指导者的工作年龄：选择1～3年0例，选择3～5年34例，选择5～10年154例，选择10年以上94例；希望选择护理指导者的职称：选择护士3例，选择护师78例，选择主管护师189例；选择理由：选择技术好、经验丰富138例，选择沟通表达能力强21例，选择知识全面107例，主动服务性强14例；希望得到健康教育方式：选择一对一健康咨询177例，健康专题讲座68例，健康处方32例，电化教育3例。 　　3 结论 　　高年资护士在门诊服务指导中的优势具体如下： 　　3.1具有严格的自律性 长期的临床工作，使高年资护士形成自律性强、认真负责的工作态度。每天提前到岗做好开诊前的就诊知识宣传，如主动介绍门诊环境、专家出诊情况、医疗方法、便民措施等；迅速指导分科就诊，使患者有秩序的候诊，缓解患者急躁情绪；耐心解答患者关心和咨询的问题，做好各种检查的指导、用药知识和疾病预防等。在有限的时间内把健康教育知识更快、更直接地传授给患者[2]。3.2临床经验丰富，知识全面 高年资护士大多具备护师或主管的职称，临床工作时间长，解除患者多，实践经验丰富[3]，使他们了解掌握了各专业的医学护理知识，能较好地把专业知识与健康教育相结合，为患者做好宣教。如利用患者候诊的时间，主动与患者交谈，了解患者对健康知识的需求，根据不同病种、不同年龄、不同文化层次，因人而异地进行指导；对一些老年常见病、慢性病和季节性的疾病，利用发放宣传手册的形式，用通俗易懂的语言进行讲解，帮助患者树立科学的生活方式，改变不良生活习惯。 　　3.3具有良好的心理素质 高年资护士心理素养优于年轻护士，这是她们在工作实践中不断地学习，总结经验而逐渐形成和发展起来，家庭结构及生活相对稳定，为人妻母更理解、同情、关心患者，处处为患者着想，因而他们主动服务性强，善于和各类患者交流，容易取得患者的信任，信任是护患关系的重要内容，也是患者形成健康信念，产生从医行为的必要前提。特别是那些老年慢性病患者，往往出于自尊等原因，不愿对年轻护士讲述自己所担心的问题。高年资护士可以充分利用自己的优势，耐心地倾听患者及家属的倾