天津商业大学学生成长促数进协会简介.docVIP

天津商业大学学生成长促进协会简介 天津商业大学学生成长促进协会（Students’Growth Promotion Association—Tianjin University of Commerce）隶属于共青团天津商业大学委员会，前身为天津商业大学职业发展协会（SCDA-TUC），成立于2007年12月，是由天津商业大学在校学生自发成立的非盈利性学生社团。 学生成长促进协会本着“让大学生不再迷茫”的理念，坚持“为大学生服务”的原则，以“认识职业，参与竞争，策划人生，追求卓越”为宗旨，目的是培养天商学子职业化、专业化、精英化，为步入职场做准备。 协会内设财务部、公共关系部、人力行政部、项目运营部、新闻信息中心五个职能部门负责日常运作。 协会简介 协会宗旨 构建一个激发潜能，鼓励创造，培养技能，关注社会的平台，使协会成员逐渐学会自主成长与规划人生，并通过协会举办的各类活动，尽可能为更多大学生的成长做出贡献。 协会目标 使协会成员自主把握成长轨迹，更好地规划人生；打造一支职业化、专业化、精英化团队；提高天商学子社会竞争力。 协会定位： 一个激发潜能，培养技能的平台；一个尊重个性，鼓励创造的团队；一个相互关心，彼此爱护的家庭；一个提升自我，服务他人的组织。 协会理念： 自主成就选择，规划引领未来，团队促进成长，思考铸就人生。 协会精神： 事业心、责任感、创造力、爱。 协会文化： 家文化 协会口号： 把握现在，成就未来 协会组织构架介绍 协会构架 执委会 执委会由会长及副会长组成，为协会最高权力机关。 职能：制定协会发展战略和计划，指导项目负责人开展项目工作，培养和带领项目负责人的职能工作技能，协会重大职能工作的管理。 培训中心 培训中心是由协会所有管理层统一组成的培训师团体。它作为协会执委会亲自管辖的特殊机构存在，非部门性质，因此既不凌驾于其他职能部门之上，也不与其他职能部门平行。其工作目的是为协会建设、项目运营、文化推广提供辅助性知识补充，由管理层开展高质量的培训，更好地服务于协会的发展。 职能部门 各职能部门由经理、主管、专员构成。 1、财务部 负责协会资金的管理、监督以及报销，物品的管理及购买。 2、公共关系部 负责为协会项目寻求赞助商、筹集活动资金，与校内外社团的关系建立及维护，协会品牌推广与维护，名人、校友嘉宾以及赞助商的资源收集及渠道维护。 3、人力行政部 负责会员招募、绩效考核与晋升，协会内部感情建设，工作反馈，资料管理，会议管理，协会制度培训、考核以及维护。 4、项目运营部 负责改良协会项目运营机制，落实团队对外项目学习，深入外部机构项目交流以及项目调研工作的展开。 5、新闻信息中心 负责各类宣传品设计，项目前期跟踪、活动摄影以及后期反馈工作，项目嘉宾的采访以及后续采访实录、新闻稿的撰写工作，协会网站的日常管理及后台维护工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在