天津客数户关系管理 crm系统.docVIP

1、公司简介—云思维信息 天津云思维信息技术有限公司是致力于企业信息化技术开发、推广应用和实施服务的高科技企业。 公司以先进的软件技术、传统互联网、移动互联网、大数据分析技术为依托，利用云的思维管理方式，将企业战略、业务、数据、产业链、行业库建立到企业云端，构架企业顶层设计，并利用信息化系统平台将其贯彻，完成基层执行、创新、反馈，形成企业战略控制员工工作执行，管理专家指导员工鼠标操作，管理层可进行定量、精确的管、控及分析、优化，为企业战略决策、业务决策提供支持。 公司以精湛的信息技术和熟练的业务能力为客户提供信息化的诊断、分析、优化服务，提升企业信息化系统应用效果和应用寿命，软件增效业务，数据驱动管理。针对已经实施了部分信息化系统的企业，在部分业务处理上达不到理想效果的，提供信息化诊断和信息化管理咨询提升；对信息化相对健全的企业提供整体的数据集成和分析服务，使得企业管理量化、精确，实现数据驱动管理。 公司骨干人员从事过多年企业信息化工程建设，承担过国家863/CIMS示范工程 、天津市重点科技攻关课题、天津市制造业信息化示范工程。 “云思维”以“诚信为本、创新发展、追求卓越”的企业精神，以“先进技术，专业服务，为客户创造价值”的经营理念为宗旨，将成为企业信息化建设的首选厂家，全程的为用户提供最先进，最可靠的产品，最先进的技术和最优质的服务。我们也将成为用户最忠诚最信赖的朋友。 2、客户关系管理 应用效果： 客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。 （1）CRM 一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。 另一方面，客户的价值是不同的。企业80%20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找 到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。 （2）CRM 很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说，供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理，企业可以挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。 在日常管理中，随着企业竞争的激烈和人才市场流动性增强，员工流失率越来越高，客户资源也随之流失。客户关系管理能够将员工在职期间，联系的所有客户信息进行详细记录，即使销售员离职，销售经理也能很清楚的了解每个客户的情况，而且可以将其转交给其他销售员继续跟踪销售。 模块 功能 模块功能 个人设置 常用行业 销售人员设置自己的客户所在的主要的行业 常用地区 销售人员设置自己的客户所在的主要的地域 邮箱设置 销售人员设置给客户发送电子邮件的邮箱地址 销售文档 文档发布 发布销售过程中需要用到的文档 文档查询 销售人员查阅自己权限范围内的销售文档 客户销售 我的客户 销售人员对客户进行管理 销售跟踪 销售人员对销售任务进行跟踪 销售报价 销售人员对客户进行产品报价 销售开单 客户签约后，销售人员把销售信息录入销售单 销售查询 销售人员查询自己的销售信息 销售计划 销售人员查询自己的销售计划 销售分析 销售人员分析自己的工作情况 邮件互动 销售、客服人员给客户群发电子邮件 短信互动 销售、客服人员给客户发送手机短信 客户服务 服务客户 客服人员对自己服务的客户进行管理 服务跟踪 客服人员对客户服务任务进行跟踪 服务分析 客服人员对客户服务的效果进行分析 客户回访 回访客户 客服人员对自己回访的客户进行管理 回访跟踪 客服人员对客户回访任务进行跟踪 回访分析 客服人员对客户回访的效果进行分析 经理工作 客户管理 销售经理对所有员工的客户进行管理 联系人管理 销售经理对所有员工的客户的联系人进行管理 销售监督 销售经理对员工跟踪客户的情况进行监督 员工监督 销售经理对员工的工作行为进行监督 报价管理 销售经理对员工的报价进行管理 销售单管理 销售经理对销售单进行管理 竞争对手 对竞争对手的信息进行管理 计划管理 对公司和所有员工的销售计划进行管理 文档管理 对销售文档进行管理 产品管理 对公司的产品进行管理 财务工作 出纳收款 财务人员根据销售单进行收款 应收查询 财务人员查询应收款项 资料邮寄 信封模板 设置给客户邮寄资料的信封的模板 邮寄名单 设置邮寄资料的客户的名单 信封打印 打印邮寄资料的信封 费用统计 统计邮寄资料的费用 统计分析 业绩分析 分析各部门、人