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物流满意度调查 篇一：物流服务满意度调查报告 ——常熟订货会后江苏和浙江加盟商及办事处对物流服务满意 度调查报告 常熟富安娜物流部程超 08年04月03日 公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理 ，特进行“物流服务满意度调查”。征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。使以后物流环节保质保量的进行。 一．问卷调查计划 (一) 调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留 存备查。 (二) 调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事 处。 (三) 调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）； 合计49家。 (四) 抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意 度调查。 (五) 评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」 分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于 或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表 示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只 给予单独分析，不做总的加权计算。 (六) 调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。 (七) 问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在 总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。 (八) 分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法， 辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因； 另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。 其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业 务，另提送相关公司参考和进行改善。 二．调查问卷（问卷内容） 表一 三．问卷调查及统计 常熟富安娜物流部在2008年4月02日开始对江苏和浙江两区域49家的加盟商和办事处进行问卷调查。至2008年4月03日全部以电话的形式进行了满意度问卷调查。 调查中各家加盟商和办事处对这项工作给予了相当的支持和肯定，所以预计三天的时间提前至两天时间调查完毕。 调查结果如下：（调查选项分别对应的是问卷调查表中自上而下的问题，调查结果中的选项用数字表示：1代表非常满意；2代表满意；3代表尚可；4代表不满意，5代表非常不满意。调查4、7、8、9选项除外） 表二 篇二：物流服务满意度调查表 德信诚培训网 物流服务满意度调查表 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对XX物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年 月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是XX改进工作的最好动力和财富。所以，请您于 月 日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱： 如有任何疑问欢迎电话咨询： 填写说明： ? 评分标准为5分制，可打.5分; ? 5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表 非常不满意 ? 在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项 做出评价。感谢支持！ ? 对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针 对性改进。 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 德信诚培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 篇三：物流行业客户满意度调查问卷 客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！ 根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行 评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据！ 再次感谢您的支持，祝您工作愉快！ 一、 个人资料 姓名：年龄： 职业：联系电话： 电子信箱： 二、 德邦物流各方面整体调查 1、 您使用过德邦物流为您提供的服务吗？ A、经常 B、偶尔C、从来没有 2、德邦物流为您提供服务约有多长时间？ A、半年以下B、半年到一年之间 C、一年到3年之间D、3年以上 3、您对德邦物流服务的总体评价是？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 4、德邦物流最吸引您的地方？ A、品牌B、时效 C、服务 D、安全 E、其他 5、您对德邦物流印象最深刻的是？ A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其