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知识库管理制度 篇一：ITSS体系知识库管理制度 ITSS体系文件 知识库管理制度 文档编号： 版本号：V1.0 版本记录 目录 1 目的 .............................................................................................................................................. 4 2 适用范围....................................................................................................................................... 4 3 职责 .............................................................................................................................................. 4 4 管理与维护................................................................................................................................... 4 1 目的 通过对公司知识库的建立与管理，用以保证公司知识库的准确、有效和完整性，并逐步建立完善公司级高效和可靠的知识库信息交流平台。 2 适用范围 适用于运维部。 3 职责 4管理与维护 4.1 知识管理策略 知识访问权限控制原则：通过授权控制对知识的访问权限管理，控制敏感知识的传播范围；在授权允许的范围内，鼓励知识参与者积极参与知识库建设和交流。 4.2 知识收集与导入 4.2.1 流程 4.2.2 流程描述 4.3知识更新与备份 篇二：知识库管理制度 大同市人民政府热线管理中心 知识库管理制度 第一条 为做好12345政务信息知识库管理工作，保障知识录入、知识审核、知识发布、知识更新、知识运用和知识删除的及时性、准确性和有效性，建立完善的知识管理体系，制定本制度。 第二条 12345政务信息知识库（以下简称“知识库”）是大同市12345政府服务快车道用于收集便民服务资料的信息载体。知识库由市政府热线管理中心建立和维护，并由热线坐席人员进行使用，以回答市民在便民服务方面的问题。知识库管理是指知识的录入、审核、发布、更新、运用及删除的全过程管理工作。 第三条 知识录入 （一） 知识录入包括在知识库建立阶段知识内容的录入，以及在知识库的运行阶段对知识库内容的扩充，主要由各成员单位和市政府热线管理中心指定的知识录入者负责。需录入的知识内容包括政府依法公开的政策法规，政府各职能部门的工作职责、办事事项，与市民生活密切相关的社会公共服务方面的各类知识，各类政府公告和公开信息等。 （二） 各成员单位需指定专人作为本单位的知识录入者。在知识录入阶段，成员单位知识录入者需将本单位相关 知识录入知识库，提交知识审核者进行审核；并根据知识审核者提出的意见进行修改后再次提交审核。 （三） 12345政府服务热线坐席人员在工作过程中若发现市民关注度高但未收纳在知识库中的知识信息，可就该知识向相关成员单位派单，并跟踪成员单位将该知识信息补充录入知识库；也可由坐席人员结合经验给出市民较为认可的答案，并将此答案与相关成员单位进行确认后，由成员单位知识录入者录入知识库。 第四条 知识审核 （一） 知识审核指对知识录入者所录入知识的信息正确性、关键词准确性和格式一致性等内容进行的审核过程，主要由各成员单位指定的知识审核者负责。各成员单位指定的知识审核者对本单位知识录入者录入的知识信息进行审核。 （二） 各成员单位需指定专人作为本单位的知识审核者，对本单位知识录入者录入的知识内容进行审核，并将修改意见告知相应知识录入者，由知识录入者进行修改并再次提交审核。对完成修改和无需修改的知识，知识审核者签字确认并由知识录入者录入该知识。 第五条 知识更新 （一）知识更新指在知识库运行过程中，对知识库内已有知识内容的更新与修正。知识更新过程由知识录入者、知 识审核者和12345政府服务热线受理中心坐席人员共同完成。 （二） 各成员单位知识录入者、知识审核者在本单位相关的更新的政策法规、工作职责、办事事项、政府公告、政府公开信息等发布后，按照知识录入和审核流程对新知识进行录入和审核并对新知识进行发布；同时将原有知识按