客户忠诚度计划与客户体验成管理.docVIP

?????????????? / 课程特色 ????为什么航空公司的常旅客计划能够赢利甚至独立上市？ ????为什么地产公司的“客户 会”会举步为艰？ ????为什么澳大利亚的Flybuys积分联盟得以收获会员60%的日常支出？ ????维珍集团如何通过“Velocity”会员平台如何深入开发客户价值？ ????为什么说“俱乐部卡”（Clubcard）是TESCO（乐购）经营的支柱？ ????为什么宜家要在收银台后卖一元钱的冰激淋？ ????为什么说“客户体验管理”是星巴克咖啡成功的秘密？ ??? 两大实力派专家联手打造??忠诚度营销策略全面剖析?????? 面对纷繁复杂的客户服务与营销管理理论，企业管理者需要化繁为简随，抓住管理的本质。对于企业来说，所有客户管理工作的唯一终极目标就是为了实现客户忠诚，从忠诚客户的再购与口碑传播中收获最大的商业利益。换言之，客户忠诚度 管理是企业的核心战略。 ??? 对于企业来说，实现客户忠诚的目标，主要包括三个步骤：一、找对核心客户（谁给企业真正带来价值）；二、设计与运营客户忠诚计划（围绕核心客户，根据客户价值的高低进行分级别的服务与分类化的营销。并通过会员计划、VIP俱乐部、积分计划等形式进行实现）；三、全面进行客户体验管理（针对所有的客户接触点，从客户的