客户关系管理个课程论文.关谷doc.docVIP

2013-2014（1） 客户关系管理课程设计（论文） 题 目 餐饮业客户关系管理研究 班 级 营销101 学 号 201052135137 学生姓名 苏军武 指导教师 章璇 餐饮业客户关系管理研究 摘 要 客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)作为一种新型的管理机制和管理理念被国内外理论界和企业界广泛推崇。餐饮业是一个典型的服务行业，其发展和利润均来自客户的不断光顾。在餐饮业，贯彻“以客户为导向”的经营思想，与客户建立紧密的伙伴关系，可以有效的挖掘潜在客户、留住现有客户，提高客户的忠诚度。因此，有效地进行客户关系管理当仁不让地成了提高餐饮业核心竞争力的利器。本文通过对客户关系管理理论的研究与分析，分析客户关系管理在餐饮业中的意义 ，餐饮业现状