客户接待读手册.docVIP

客 户 接 待 工 作 手 册 （2002年4月第一版） 深圳市中兴通讯股份有限公司 目 录 第一章 接待人员服务工作的基本原则 1 §1.1 工作方针（服务宗旨） 1 §1.2 工作目标 1 §1.3 工作对象 1 第二章 接待人员的岗位职责 1 §2.1 做好各项接待策划工作 1 §2.2 顺利实施各类接待工作 1 §2.3 接待活动总结工作 1 第三章 接待人员的行为规范 2 §3.1 基本要求 2 §3.2 行为规范 2 §3.2.1 仪容仪表 2 §3.2.2言谈举止 3 §3.2.3电话接听 4 §3.2.4 办公环境 4 第四章 客户接待工作流程 5 §4.1 策划环节 5 §4.1.1 《来访客户接待申请表》的处理 5 §4.1.2 服务标准： 5 §4.2 迎接环节 5 §4.2.1 迎接准备工作 5 §4.2.2 迎接实施工作 6 §4.2.3 迎接工作标准 6 §4.3 住宿环节指导 7 §4.3.1 住宿策划 7 §4.3.2住宿实施 8 §4.3.3住宿工作标准 8 §4.4餐饮指导 8 §4.4.1 就餐策划 8 §4.4.2就餐实施 9 §4.4.3餐饮工作标准 9 §4.5会见环节指导 10 §4.5.1 会见策划 10 §4.5.2 会见实施 11 §4.5.3 会见工作标准 1