客户关系管理系成统-0326版.docVIP

客户关系关系管理系统 操作使用说明 2014年3月1日引言 ２ 1、秘书台 ３ 1.1、首页 ３ 1.2、内部公告 ３ 2、 客户管理 ３ 2.1、客户服务 ３ 2.2、售后维修 ５ 2.3、日程秘书 ５ 2.4、工作总结 ５ 2.5、邮件群发 ５ 2.6、短信群发 ５ 3、 客户管理 ５ 3.1、客户资料 ５ 3.2、单位资料 ６ 3.3、数据字典 ６ 3.4、计划定制 ６ 4、系统管理 ６ 4.1、部门资料 ６ 4.2、职工资料 ６ 4.3、系统设置 ６ 4.4、角色管理 ６ 4.5、用户管理 ７ 4.6、地区资料 ７ 4.7、信息发布 ７ 4.8、日志查询 ７ 4.9、清除数据 ７ 5、查询统计 ７ 5.1、客户类型拜访信息明细表 ７ 5.2、业务员拜访信息明细表 ７ 5.3、业务员拜访记录汇总表 ７ 5.4、客户资料修改历史查询 ７ 6、 其它 ８ 6.1、功能树 ８ 6.2、即时通讯 ８ 6.3、修改密码 ８ 引言 客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 CRM改善了中小企业的销售流程，