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客户关系学论文玫琳凯客户关系专业：市场营销班级：市销5091姓名：殷梅玲学号：920090984玫琳凯公司客户关系定义客户客户是指企业提供产品和服务的对象，即来自企业外部的、和企业发生交互行为的组织或者个体。客户可分为消费客户、中间客户以及公利客户。玫琳凯化妆品公司是一家全球性的大公司，以其独特的经营模式以及管理模式而与众不同，玫琳凯一直采用的是直销模式，实行体验营销，一对一人员直销。玫琳凯所针对的消费群体比较广泛，即所有追求美丽的广大女性同胞，后来也有研发相关系列的男士护肤系列和婴幼儿护肤系列，但是依然是以女性产品为主，这些是其所谓的消费客户。玫琳凯随着其不断的发展，也有部分中间客户，她们作为中间客户的同时也有连带的销售，这些人大多数是从其美容顾问中挑选的，都具有美容方面的专业知识，具有很强的专业性。玫琳凯的公利客户比较模糊，但是玫琳凯一直都有致力于慈善公益事业，为世界公益事业做了不少贡献。玫琳凯的产品定位比较高，产品价格也比较高，故其消费群体也自然就是那些有一定经济基础的女性同胞，主要针对的是24岁以后的女性。识别客户客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。 　客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的