客户关系管l理教案--第18讲.docVIP

摘 要 授课题目（章、节） 第 7 章 客户关系管理战略 教学主要内容 7.1客户关系管理战略 重点： 难点： 内 容 ■■■打开幻灯片■■■Page No.2 ■■■打开幻灯片■■■Page No.3 ■■■打开幻灯片■■■Page No.4 客户忠实于你的战略 客户扩充战略 客户获得战略 客户多样化战略 ■■■打开幻灯片■■■Page No.5 ■■■打开幻灯片■■■Page No.6 ■■■打开幻灯片■■■Page No.7 ■■■打开幻灯片■■■Page No.8 ■■■打开幻灯片■■■Page No.9 ■■■打开幻灯片■■■Page No.10 ■■■打开幻灯片■■■Page No.11 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并