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客户关系管理在电信运营商客户服务中作用 2003-05-22 16:51 　　曲道俊/(ChinaByte) 　　自CRM（客户关系管理）概念1999年进入中国以来, 经历了朦胧期和概念整合期以后, 现在已进入了全面的应用阶段， 特别是对电信运营商， 其受益于CRM已是有目共睹。在没有导入CRM前， 电信运营商的客户服务功能单一，以呼叫中心和营业厅为主， 缺乏全面的运营和管理功能； 导入CRM后的客户服务， 结合其先进的信息技术和理念， 不但可以保证客户的忠诚度， 防止客户流失，提升企业的竞争力；而且可以将资源整合并实现多渠道营销， 为用户提供360度的服务；同时实现对商业客户的挖掘，保证利润最大化。难以想象， 没有CRM， 电信运营商的客户服务将会怎样？ 　　HOLLYCRM（合力金桥软件）推出的HOLLYCRM客户关系管理解决方案， 将CRM的理念和先进的信息技术融合在一起， 针对客户的需求，提供个性化并具前瞻性的解决方案，创造客户的商业价值， 从而提升客户的市场价值。 　　进入21世纪，市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争。企业只有在提供优质产品的同时，提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户成为现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高，客户和消费者也开始逐渐分级，大客户的概念此时也浮出水面。大客