客户关系管t理项目化课程作业.docVIP

针对淘宝店铺的运营，根据相关问题，结合具体的店铺案例来说明， 提交的内容包括：资料包+ppt，做成10页ppt，资料包里面包括括收集到的资料如图片、文字等。分析母婴行业商城的3家店铺，为主，奶粉、童装 排名前十名的店铺，对比有问题的店铺。 1店铺会员管理如何划分等级 内容包括1划分指标 2划分的等级比例 3具体店铺网址 4实例的操作 如店铺初期会员体系可以设置3级：根据消费金额定级别，比例分别为60%/30%/10%。前期保持比例，发展到一定程度，可适当增加级数，每半年对店铺的会员进行调整。（消费金额根据自己产品特点、及客单价去定）。消费金额定等级时可以同时使用会员积分制度，可设置相关的积分换购区。：某一段时间内的销售额除以客人数。留意这里有时间段的概念。好比一个客户假如7月1日到5日天天在淘宝上购买1次，每次200元，他这5天的客单价，就是1000元。 重复购买率：在某一段时间内，在店铺内购买了两次以上的客户的比例。客户保持率：去年在店铺内购买过的客户，今年又归来购买过的客户的比例。其中重复购买率、客户保持率是传统零售CRM重点抓的指标，也是电子商务行业中非常重要的两个客户相关的指标。 金额，时间， 根据客户生命周期，母婴行业的生命周期如何划分，客户阶段划分， 6分析淘宝店铺中客户影响价值 A分析店铺客户的影响力，具体实例 如宝贝评价 店铺得分 朋友分析等淘宝平台的客户影响力 B