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客户关系管理模拟题1 一、填空题 1、CRM按系统的功能分类： 、协作型CRM及 。 2、销售目录是CRM系统中 和 功能的基础功能，它简化了产品查找和选择过程。 3、数据仓库的作用： 、重点客户发现、个性化服务、 4、企业文化主要功能：导向功能 、 、凝聚功能 、 、辐射功能 、品牌功能 5、企业核心竞争力的要素包括：核心技术能力、核心生产能力、 、营销能力、组织协调能力以及 ，等等。 6、市场营销观念经理的六个阶段：生产观念、产品观念、 、市场营销观念、社会营销观念、 7、将客户关系的发展划分为考察期、 、 、退化期四个阶段。 8、客户忠诚的决定因素有： 、客户满意、 和客户信任。 二、简述题（ ） 1、简述CRM战略中客户增长矩阵的内