客户关系管回理考试试题.docVIP

1、企业实施CRM的期望价值不是（ E ） A、实现经营战略的转变 B、提高有价值客户的保持率 C、提高客户的增殖潜力 D、整合、共享客户信息 E、技术创新 2、CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（ ） A、 CRM是管理信息化的一个重要组成部分B、 CRM是管理信息化体系的前台 C、 CRM是企业管理信息化体系的灵魂D、CRM能有效提高企业办公自动化水平 、客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（ ） A、 考察期B、 形成期C、 稳定期D、退化期E、 建立期 、下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（ ） A、单位时间交易额B、 单位时间客户份额C、 单位时间内客户为公司创造的利润D、单位时间客户数量 、用客户时间法预测的不足之处是（ ） A、 方法比较复杂B、 计算比较复杂C、 对预测人员的要求比较高D、预测的基础数据和预测过程不确定性比较大 客户忠诚的度量指标不包括（ ） A、 重复购买意向B、 交叉购买意向C、 客户推荐意向D、一次购买金额 、客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（ ） A、 考察期B、 形成期C、 稳定期D、衰退期 、下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（ ） A、 有确实的需求B、 企业员工整体素质比较好C、 有相对规范的业务流程 D、有相应的企业文化基础E、 有足够的资金