客户关系管果理系统及其应用.docxVIP

实验三 客户关系管理系统及其应用调查客户关系管理系统的发展历程，了解其核心技术的变化趋势客户关系管理CRM经历了4个阶段：60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SAAS、PAAS阶段。 大型机（Mainframe）也曾有过辉煌的时代，?1948年，IBM开发制造了基于电子管的计算机SSEC。1952年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机IBM701问世，1953年又推出了第一台用于数据处理的大型机IBM702和小型机IBM650，这样第一代商用计算机诞生了。 ?在20世纪60－80年代信息处理主要是以C/S（主机系统+傻终端）为代表的，即大型机的集中式数据处理。 ?进入80年代以后，?RSI?更名为Oracle系统公司?(Oracle?System?Corporation)，Oracle?公司用产品名称为公司命名，帮助公司赢得了业界的认同，并在同一时间Oracle?决定开发便携式?RDBMS并推出便携式数据库。而进入90年代后，经济进入全球化，复杂的管理模式、运算营运成本失控、关键型应用无法实现，因而迫使他们用大型机实现服务器的再集中。这就是今天的SAAS（软件即服务）。上SaaS提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（?CRM?）软件服务提供商，Salesforce有译作软件营销部队或软营，是全球按需?CRM?解决方案的领导者。?Pa