客户推荐意愿分析到2012012910034924.docVIP

客户推荐意愿程度计算（nps） 一、背景介绍 净推荐值（NPS）是计量客户推荐某个可能性的指数。忠诚度通过，更加成功。愿意推荐，他 本工具适用于企业中总经理、研发或销售/市场经理使用。 三、使用帮助 设计问卷给公司客户进行填写。 反应nps指标的问题为： 您是否愿意将公司产品推荐给自己周围的人使用？请从“0”到“10”打分；0为不推荐，10为愿意推荐；数字越大代表越愿意推荐，请评分。 □10分 □9分 □8分 □7分 □6分 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 □0分 ┠───┴───┴───┴───┴───╂───┴───┴───┴───┴───┨ 愿意推荐 考虑推荐 不推荐 根据得分情况对以上问题进行分析： 9—10分：推荐者，是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人； 7—8分：中立者，总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品； 0—6分：批评者，使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。 计算净推荐值（nps） 推荐者人数 % - 批评者人数 % 样本总人数 样本总人数 例如：收回有效问卷