客户服务体系构建培中训.docVIP

客户服务提升构建培训 课程特色： 体系建++管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第部分、让战略视角的客户服务理念落到实处卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★以客户为中心的战略 ★使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用顾客资产原理 、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★如何才能以客户为中心 ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★超值服务——提升客户满意度的心态基础 ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 第部分、构建一流的客户服务体系、客户服务 ★客户服务★著名企业的客户服务案例研讨 、客户服务组织体系的构建 ★谁承担服务战略的者 ★★客户服务部与部的分工★客户服务管理不同功能的各种实现方式 ★客户服务★服务业与产品制造销售业的客户服务差异 、优化服务流程 ★★不同意义下的服务流程含义 ★著名企业服务流程优化案例研讨 ★服务流程优化的主要途径和要点 、提