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课 程 设 计 说 明 书 2011 年 07月11 日 第一部分 系统简介 一、客户关系管理系统：是采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 二、功能包括： 1）资料管理 2）投诉管理 3）日程管理 4）统计报表 5）系统维护 6）数据备份 第二部分 系统分析 （一）、设计的目的和意义 经济市场中，无论在公司还是企业，对于客户关系管理都实行了信息化管理，客户关系管理主要涉及的管理任务有三个方面：资料管理、投诉管理、日程管理。因此对于客户的管理变得尤为突出，本案例将介绍一个客户管理系统的实例应用，通过设计，进一步掌握该门课的主要涉及方法和具体步骤。通过完成这个客户管理系统，实现公司企业管理系统的稳定性，易操作性，可维护性以及安全性等。 1、客户管理系统软件的开发工具：Visual FoxPro6.0 中文版 2、客户管理系统软件的运行环境：Windows XP等操作系统 3.对设计的系统进行可行性分析和预测 具体意义分析： 1.通过对用