客户服务与商务礼仪培训(r上海北京广州深圳).docVIP

客户服务2010年沟通技巧客户服务第一天一 让我们的客户满意　　–　达到客户满意的几个基本阶段　　–　客户服务客户服务客户服务客户服务客户服务客户服务客户服务销售销售销售一 商务世界里的交流方式 　　–　社交场合的礼仪　　–　在办公室的举止　　–　坐电梯的礼仪　　–　学习如何接受赞美（中外差别）二 见面和会议的礼貌技巧 　　–　自我介绍　　–　社交及商务介绍　　–　头衔 　　–　名片交换　　–　接待客户礼仪　　–　拜访客户礼仪　　–　座位安排的常识简介　　–　主持会议的礼仪 三 着装和事业成功 　　–　商务正装（外套，衬衣，下装，鞋袜）　　–　色彩搭配以及个人风格　　–　商务休闲与便装的区别 　　–　中西着装习惯的差异 四 西餐中的礼仪 　　–　餐具的摆设和使用注意事项　　–　基本菜单内容　　–　座位的编排　　–　中西餐桌文化的差异五 商务电话礼仪 　　–　办公室电话的注意事项　　–　电话留言　　–　使用手机的注意事项　　–　英文E-mail的一般常识简介六 总结与讨论 讲师介绍 张老师伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源项目上海人力资源项目客户服务领导力项目项目领导力领导力上海上海上海深圳上海上海上海苏州上海上海人力资源上海苏州销售销售销售沟通技巧客户服务