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一、管理软件概念1、什么是管理软件？支持企业完成管理活动的各种信息系统的总称。包括各种单功能MIS系统，如财务管理系统、库存管理系统、销售管理系统等；集成的大型管理系统，如ERP、CRM、SCM等。本门课指后者。?一、管理软件概念1、管理软件有哪些特点？是高度集成的、先进的、复杂的软件系统；是实施企业战略的平台和工具，代表着一种先进的管理技术和管理模式，承载着先进的管理理念和管理思想；为了实现相应的管理思想，需要对企业进行业务流程再造和组织结构调整；要求企业有相应的管理基础，如组织结构、业务流程、管理模式、企业文化、领导能力、员工素质等；实施过程复杂，包括售前咨询、企业改造、定制、实施、持续完善等环节；实施难度大，因为涉及到业务流程再造、组织结构调整，因而涉及到多方面的利益调整。二、??CRM概念与内涵?1、CRM定义本课程的工作定义：?简单定义：客户关系是指从供应商角度来看的供应商与客户之间的商务关系。客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。完整定义：CRM是一种以客户为中心的商务战略；是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；企业实施CRM战略的本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，防止它们流向竞争对手，进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。?