客户文关系管理系统操作手节册.docVIP

中经科环客户关系管理系统 操作手册 目录 1. 目录 1 1.1. 使用者应具备知识 1 2. 怎么登陆系统 2 3. 首页 2 3.1. 我的办公室 2 3.1.1. 修改密码 2 3.1.2. 日程管理 3 3.2. 客户管理 6 3.2.1. 客户拜访 6 3.2.2. 客户池 14 3.2.3. 联系客户计划 17 3.2.4. 联系人 18 3.2.5. 联系记录 19 3.2.6. 公共检索 20 3.2.7. 客户管理策略 21 3.3. 数据导入 22 3.3.1. 导入客户 22 3.3.2. 导入联系人 25 3.4. 系统配置 29 3.4.1. 定义业务字典 29 3.4.2. 数据备份 30 3.4.3. 数据还原 31 使用者应具备知识 用户需对计算机的的上网操作比较熟悉；对web浏览器（如Internet Explorer）的使用有一定了解。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标