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XXX線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號 MS-S2-1403 制訂日期：89年11月1日 修訂日期：89年12月22日 版次：A.1版 頁 次 第1頁共5頁 一、目的 為提昇客戶對本公司所提供之產品與服務之滿意程度。 二、範圍 凡本公司銷售之產品為客戶所退回時適用之。 三、定義 無 流 程 圖 XXX線股份有限公司 客戶退貨處理程序書 文件編號 MS-S2-1403 制訂日期：89年11月1日 修訂日期：89年12月22日 版次：A.1版 頁 次 第2頁共5頁 四、權責 單位 五、作業流程 六、作業內容 Who，When，Where，How to do，What 七、參考文件 八、應用表單 No 流程 客戶 1 退貨時機 6.1退貨時機： 6.1.1客戶庫存多餘時，退換貨數量超過36粒時。 6.1.2客戶訂單被取消時，訂染線欲退貨時。 6.1.3客戶發現品質異常時。 營業所 2 聯絡/告知/ 親送 6.2聯絡/告知/親送 6.2.1業務助理接獲客戶電話通知或用其他方式告知要求退貨時，先將客戶 名稱、客戶退貨之物品編號與數量登錄於〝異常處理聯絡單〞(MS- G4-1401)如附件1之異常狀況欄後，立即以電話聯絡業務員，以便決 定是否派員處理，先將〝異常處理聯絡單〞(MS-G4-1401)如附件1，以 面交