客户服务管理完全工果作手册.docVIP

《客户服务管理完全工作手册》内容主要讲什么？ ? 《客户服务管理完全工作手册》总共是1本书+2张光碟，主要内容如下： 第一章 客户服务部岗位说明书 1.客户服务经理的岗位说明书 2.客户服务主管的岗位说明书 3.客户信息管理专员的岗位说明书 4.售后服务专员的岗位说明书 5.客户投诉管理专员的岗位说明书 6.客户关系管理专员的岗位说明书 7.大客户服务专员的岗位说明书 ? 第二章 客户服务人员招聘管理 1.客户服务人员招聘流程 2.客户服务人员内部招聘流程 3.客户服务人员外部招聘流程 4.客户服务人员入职流程 5.客户服务人员招聘考核流程 6.用工需求表 7.岗位需求表 8.招聘宣传表 9.求职申请单 10.人员增减申请表 11.人员调动申请表 12.招聘工作计划表 13.应聘人员登记表 14.面试评估表 15.人员试用核定表 16.复试通知单 17.录用通知书 18.聘用合同书 19.招聘时间控制表 ? 第三章 客户服务人员培训管理 1.客户服务人员培训管理总体流程 2.客户服务人员培训计划流程 3.客户服务人员培训实施流程 4.客户服务人员培训效果评估流程 5.客户服务人员岗前培训流程 6.客户服务人员专项培训流程 7.客户服务人员外派培训管理流程 8.培训申请表 9.培训申请表（二） 10.培训需求调查表 11.培训计划表（一） 12.培训计划