客项户关系管理s与实践crm 2(ch2 客户关系管理战略规划)8学时.docVIP

杭州科技职业技术学院 教　　案 教师姓名 卢桂荣 课程名称 客户关系管理与实践 授课对象 办公0901、0902 授课日期 年 月　 日 第 2　周 课时 2+6 课型 面授 实验 教学内容 客户关系管理战略规划 了解营销计划的书写方法，掌握客户满意度和忠诚度的关系，能对产品进行SWOT分析。 掌握市场需求调查表设计方法。 掌握Yuanhi CRM中供应商管理及产品管理。 教学目的和要求 了解： 营销计划书写市场需求调查表设计方法。 理解： 客户满意度和忠诚度的概念以及二者联系。 掌握：掌握SWOT分析方法。CRM中供应商管理和产品管理 教学重点 客户满意度和忠诚度 Swot分析 教学难点 客户满意度和忠诚度 Swot分析 教学组织形式 机房交互 教学辅助手段 多媒体电子教室 课外作业 课后小结 授课主要内容 本章节知识体系： 产品/服务营销方案设计（4学时） 满意度和忠诚度 SWOT分析 营销计划 产品/服务市场需求调查表（2） 产品/服务的软件管理（课后实训）（2） 导入： 客户关系营销发展到今天，已经被提到了一个新的高度。许多企业经营者深刻地认识到：市场竞争的本质，在于客户关系的竞争。企业如何做好客户关系的营销?如何找到和培养忠实的消费群/v_show/id_XMjc4MTYyNDY0.html 知识模块（2课时） 引子 网络购物