客户经理服务小规范.docVIP

文件更新履历表 版本 文件名称 文件编号 管理归属部门 文件管理岗位 生效日期 备注 1.0 客户经理服务规范 SCMC-SC-20A 市场经营部 服务管理 2006.5 2.0 客户经理服务规范 SCMC-SC-21A 市场经营部 服务管理 2011.11.1 目 录 客户经理服务总则 客户经理日常服务内容 客户经理行为规范 客户经理日常工作规范 客户经理服务监督 VIP客户投诉处理 客户经理考核指标 客户经理培训制度 1.0 客户经理工作职责 1.1客户经理的总体工作职责 1.1.1 负责所服务客户的稳定：按照公司服务标准，向VIP客户及集团客户提供服务，通过服务实现提升品牌、创造溢价，实现稳定客户的目的，以集团内高端客户、集团领导服务为核心，通过推广集团业务，实现整体绑定集团、发展客户的目的； 1.1.2 负责保有及增加客户收入：通过向客户进行业务推广，不断发掘客户价值，保证所辖客户的收入增长； 1.1.3 负责发展用户：负责发展高端个人用户和集团客户，着重负责将所服务集团内的高端用户发展为全球通用户，以及对区域内的集团客户进行市场调查，将所辖范围内的集团按照公司整体规划逐步纳入管理，通过优质的服务实现营销和稳定； 1.