客户服务人员技能提如升.docVIP

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 授课日期：2010年08月12-13日 上海 授课日期：2010年08月14-15日 深圳 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 费 用：26OO元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 授课对象: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 课 程 目 的： ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入客户服务循环 的概念，并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 ◆了解客户抱怨处理技巧和方法 ◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会 课 程 背 景： 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之