客户分层y维护实施指导方案.docVIP

客户分层维护实施方案 为有效促进我行个人客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升电力支行个人业务的核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，做大做强我行的个人银行业务，就要不断提升我们的服务水平，提高营销质量，通过有效的营销服务手段吸引客户，留住客户，针对我行目前客户的发展现状，特提出此方案。 客户分层维护的对象： 0.1-5万元客户 5-20万元客户 20-50万元客户 50-300万元客户 300万元以上客户 二、客户分层维护的具体实施： 1、0.1-5万元网点高柜柜员为此类客户群维护和发展的责任人 2、5-20万元低柜、VIP柜台柜员人员为客户维护和发展的责任人，同时搜集客户信息对可升级的客户向客户经理输送客户资源； 3、20-50万元客户，由网点客户经理及大堂经理进行维护； 4、50-300万元的客户，由客户经理及客户经理主管共同维护； 5、300万元以上的客户由网点经理、客户经理主管维护，个人银行金融部根据网点要求进行配合维护。 三、客户分层日常维护服务细则 1、网点高柜柜员每天负责搜集5万元以上存量客户及潜力客户资料，低柜柜员、VIP柜台负责搜集10-20万元的客户资料，如生日、地址、电话等，填制客户基本信息档案，20万元以上的客户由客户经理负责建立客户档案并每月与客户经理联系一次，客户经理每天查看相关报表、通存通兑清单等了解10万元以上客户资金变化情况，进行跟踪