客户制度管理于办法.docVIP

客 户 管 理 制 度 （2010年10月） 一 客户服务及产品需求信息管理办法 二 售后服务管理办法 三 客户接待管理办法 四 客户服务体系程序文件 宝鸡四维衡器有限公司 一 客户服务及产品需求信息管理办法 第一条 为规范客户关系及产品需求信息的管理，提高公司营销效率，扩大市场占有率，与客户建立长期稳定的业务联系。提高公司经营管理水平与工作效能，特制订本办法。 第二条 销售公司负责客户关系及产品需求信息管理工作，其他部门予以配合。 第三条 销售公司负责建立相关的档案管理 第四条 客户的定义：已经使用我公司产品的单位。 对于老客户，不能因为交易中断而放弃管理；对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容；对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料。 第五条 客户管理对象分为A、B、C类; A类:重大客户，高速公路系统 。 B类：二级公路、大中型工矿企业。 C类：一般客户。 第六条 A类客户的管理办法； A类是重点管理客户，按区域划分，区域经理是客户管理第一责任人。要求每月至少跟踪一次，跟踪服务结束，填写《重大客户跟踪服务单》归档，跟踪服务中搜集的重大信息及时上报。 第七条B类客户的管理办法； B类客户按区域管理，必须明确客户管理责任人，每季度跟踪服务一次。 第八条C类客户的管理办法； C类