客户服务中心监督性p回访实施方案(草稿).docVIP

客户服务监督性回访制度（试行） 回访目的 为全面了解客户的服务需求，及时发现服务过程中存在的不足并加以改正，使人才市场品牌得到更多客户的认可，提升客户满意度。 回访时机及数据提供 （见附表一） （三）尝试建立监督性回访机制，严把服务质量控制关。 为进一步，提高质量，通过 ?（一）回访准备。 根据各级回访要求，提前查询并确定出需要进行回访的客户名单，填写《回访客户申请表》供客服人员使用。 ?（二）一级回访。 1.招聘质量回访：自客户进场招聘之日起第7日（网络招聘客户自登记招聘起第10日），对客户进行电话回访，填写《招聘满意度调查表》及《客户建议登记表》，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《招聘客户回访周报表》，每月制作招聘客户回访分析报表并入档留存。 2.新客户回访：自新客户进场（网络）招聘起3-5日内，对客户进行电话回访，填写《服务质量调查表》及登记《新客户建议登记表》，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《新客户回访周报表》，每月制作客户回访分析报表并入档留存。 3.定期回访（半年回访及年回访）：自客户最后一次招聘之日起，半年和一年时间未进行招聘活动，分别对客户进行电话回访，填写《流失客户需求调查表》，每季度制作回访分析报表并入档留存。 （三）二级回访。 由客服经理按月对回访情况进行抽样回访，回访结果填写相关表格。 ?（四）三级回访（季度回访）。 1.新客户