客户读关字系管理总体设计.docVIP

客户关系管理总体设计 CRM系统定位 客户关系管理（CRM）系统既能单独使用，也能与EOL捆绑使用。主要是面向中小型制造企业、贸易分销业、高新技术产业。 权限管理系统、日志管理系统暂时不单独使用，依赖于EOL操作平台。这是因为，传统方式下，很多企业客户只与销售员接触，结果其中一些成了销售员的客户资源，成为他们向公司要求提高个人待遇的一个筹码，一旦销售员跳槽，往往带来客户流失，而这正是企业使用CRM的一个最基本出发点。实施CRM的结果将使更多的客户资料集中于CRM系统中，成为企业资源，实现企业利益最大化，而销售员的利益最大化却因此受影响。由此，销售员对CRM的支持与否不言而喻。 总体架构设计 支持中心管理子系统 客户信息管理：全面及时的客户信息销售人员参考，EOL中往来单位信息记录。 产品信息管理：针对企业销售的产品信息进行有效的管理，包括成本核算、性能控制，与EOL中的物料档案相组合。 职员信息管理：市场代表、销售代表、服务代表、经理、管理人员、EOL中相关的员工管理。 竞争对手管理：做到知己知彼，百战不殆。 销售管理子系统 报价生成工具：规范销售人员的报价管理及转单意向。 销售意向管理：可转向EOL的销售发货单/销售出库单。 销售绩效分析管理：针对销售的结果进行成本、利润、区域分析。（暂时不设计，其与业务联系紧密） 商机分析管理：记录从各种渠道获得的商机，仅供参考，其