对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户最长期管理的观念.docxVIP

客户关系管理的认识　对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将 /albums/10090/10090/0/0.html?crm层级图产生竞争优势并提高/view/341649.htm客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重/view/13859.htm4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。　 　西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和/view/2537.htm人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：/view/7893.htm数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。 　在这个时代，在国际上提供商Salesforce是创建于1999年3月的一家客户