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20世纪40年代初期，提出了供货点法的方发和理论。 MRP一般包含MPS、MRP、BOM、TNVENTORY CONTROL、 PO、 MO。 闭环MRP的形成是在MPR的基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。 MRPⅡ强点企业的事前控制能力。 工艺线路的作用：提供计算加工成本的标准工时数据。 工程BOM的按照产品的实际结构建立的BOM。 供应链的概念是从扩展的生产概念发展来的。 供应链的定义涵盖了销售渠道的概念：供应链对上游的供应者、中间的生产者和运输商以及下游的消费者同样重视、供应链将企业的生产活动进行了前伸和后延、供应链是一个范围更广的企业结构模式，包含所有加盟企业的节点企业，他不仅是条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链、而且是一条增值链、 供应链的特征：复杂性、动态性、市场驱动性、交叉性、 供应链的分类及其含义： ①根据供应链存在的稳定型划分：稳定的供应链和动态的供应链； ②根据供应链容量与用户需求的关系：平衡的供应链和倾斜的供应链； ③根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）：有效供应链和反应型供应链。 当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链处于倾斜状态。 市场拉动：市场机制、让利、全面、创造。 战略合作伙伴关系：竞合关系、以创造新的利益为目标、公平公正的利益分配机制和利益分配。 供应链的管理是以同步化、集成化生产计划为指导。 任何供应链的起始点都是顾客抵达。 SCOR模型的第二层是配置层。 供应链的设计是自定向下和自底向上的综合。 商业智能系统的建设主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析、数据展现四个主要阶段。 数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取、转换、装载3个过程（ETL过程）。 数据分析是体现系统智能的关键，一般采用联机分析处理和数据挖掘两大技术。 数据仓库是对多个数据源的信息，按照单一模式进行存储。 数据仓库主要包括了内部业务数据和外部数据。 数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理。 数据仓库是对多个异性的数据源的有效集成。 关系营销：质量是所有部门关心的。 企业提供5%的客户保留率可以提升%75的收入；吸引新顾客的成本至少是保持老客户成本的5倍；20%的客户创造了超过80%的收入和90%的利润；5-10%的小客户感到特别满意时，可以立即上升为大客户。 保持对企业有力可图的客户；识别对客户无利可图的客户；对无利可图的客户，企业要有一个很好的策略，使得他们有利可图，或停止与无利可图的客户的交往。 ERP的核心理念在于提高企业内部资源计划和控制的能力，追求的是满足客户的需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它以提高内部运转效率为中心的，其最终目标是“节流”。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好的服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，最终目标为“开源”。 CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略。 协作型CRM的设计目的是能够让企业客户服务文员同客户一起完成某项活动，可以实现和客户的高效互动。 CTI服务器对整个呼叫中心进行全面管理，是呼叫中心的心脏所在。 客户关系的最佳境界体现在以下三方面：1）最长时间的保持这种关系；2）最多次数的和客户交易；3）保证每次交易的利益最大化。 信息源：可以是传统的数据库，也可以是文件、HTML文件、知识库等。 监控器：数据仓库中的实视图是一种“离线”数据，与源数据在一致性上存在时间差监视器负责数据仓库与数据源之间数据误差或者是数据增量。 VIP客户：指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定时间内，依购买金额所占最多的前 1% 的客户。 正确理解“一对一营销”：就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次的客户交往都使企业对客户多一份了解，客户不断提出需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意能力。对企业最优价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。 TOC最初被人们理解为对制造行业进行管理、解决瓶颈问题的方法。 “约束”即企业在实现其目标的过程中现存的或潜伏的制约因素。 TOC 是：改进什么？改成什么样子？怎样使得改进得以实现？ 内部和外部的约束：市场约束、资源约束、法规约束。 大型机械装配厂、造船厂是A型企业。 JIT的是实质是保持物质流、信息流在生产中的同步。JIT生产方式中，不是通过检验来保证质量，而是通过将质量管理贯穿于每一道工序之中来实现提高质量与降低成本的一致性。JIT 的目标是一种理