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专业硕士学位研究生 学位论文开题报告 论文题目： 客户关系管理策略 研究生姓名： 邵常林 研究生学号： 2010020573 校内导师： 校外导师： 周 义 学位类别： 专业名称： 工商管理 年 级： 2010级 所在学院： 管理学院 论 文 工作 起止时间： 2012.6—2013.6 贵州大学研究生院制 2012年8月28日 填写 填 表 需 知 填写本表前，研究生应根据本表各部分要求写出初稿，由指导教师小组组织，在培养单位内公开作学位论文工作的开题报告。 参照指导教师小组意见修改初稿后正式填写本表，所填内容一经确定，一般不随意变动。 本表各部分如不够填写，可自行加页。 本表一式三份，研究生本人一份，指导教师一份，所在学院一份。 请于第三学期结束前完成本表的填写并交所在培养单位存档。 课题来源（如属导师或本人主持、参加的课题，注明课题名称、来源、起止时间等，如属自选课题，则注明“自选课题”即可） （自选课题） 二、选题的国内外研究现状及水平、研究目标及意义（包括应用前景、科学意义、理论价值）以及主要参考文献 （一）研究现状及水平。 1.企业战略理论的研究与发展。 “战略”一词来源于希腊语strategos,它是由stratos和eg构成的，其含义是指“将军指挥军队的艺术”。“战略”这个概念最初仅存在于军事领域，本义是指对战争全局的谋划与指导。1965年美国的管理学家安索夫（H.L.Ansoff）发表《企业战略论》，将“战略”这个概念引入到企业的管理领域后，企业战略理论研究不断深入，内涵不断丰富。企业战略是指把战略的思想和理论应用到企业管理中去，指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划，是企业各种战略的总称，其中包括经营战略、竞争战略、营销战略、技术开发战略等等。在博弈论中，冯.纽曼（Von Newman）认为，战略是“一种完整的计划，旨在说明在每一种情况下应该做出怎样的选择”。在管理学中，德鲁克（Dlueck）强调：“战略是一种统一的综合的一体化的计划，用来实现企业的基本目标。” 企业战略的特征有：全局性、长远性、纲领性、抗争性、风险性。安德鲁斯于1965年提出了战略形成模型，通过环境分析、资源分析，确认目前的目标、战略和政策，识别战略机会和威胁，确认战略选择方案，在实施战略中修正目标、战略和政策。20世纪80年代初，迈克尔.波特(MichaelPorter)提出了用于竞争战略的五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及同一行业的公司间的竞争。据中国酿酒协会统计表明，中国白酒产量从1996年的801万吨到到2003年的331万吨，2004年的323万吨，2005年的349万吨，稳定行业竞争，多数都在把城市市场高端市场高端快速成长 ②研究贵州茅台酒的密集型成长战略，可以为企业的经营活动明确方向，便于企业的策略设计，促进企业的发展。 ③对其他白酒企业具有借鉴意义。本文针对特定的企业，分析如何将企业战略理论运用到公司的经营管理中去。这对于国内其他白酒生产企业决策者进行管理战略设计具有一定的借鉴价值。 （三）主要参考文献。 [1] 金占明.战略管理[M].北京： 清华大学出版社 [2]斯蒂芬.P.罗宾斯、玛丽.库尔特.管理学[M].北京：中国人民大学出版社 [3]菲利普.科特勒等著，营销管理[M].北京：中国人民大学出版社 [4]格里.约翰逊、凯万.斯科尔斯.公司战略教程[M].北京：华夏出版社 [5]吴德庆、马月才.管理经济学[M].北京：中国人民大学出版社 [6]N.格里高利.曼昆.宏观经济学[M].北京：中国人民大学出版社 [7]弗雷德.R.戴维.战略管理[M].北京：经济科学出版社 [8]C.W.L.希尔、G.R.琼斯.战略管理[M].北京；中国市场出版社 [9]库林特.辛格、尼汀.潘加卡.战略管理：竞争与全球化[M].机械工业出版社 [10]于文明、侯书森.企业战略管理精华读本[M].安徽：安徽人民出版社 [11]徐二明、 王智慧.企业战略管理理论的发展和流派[Z].中华会计网校.2004(1) [12]西