战略供如应链管理培训课程.docVIP

?????????????? / 课程特色 ??? 世界制造中心的中国历尽数年激烈的全球竞争，许多企业在降低制造成本和提升生产效益方面已达到了极限。企业不得不开始探索有效的供应链管理 ，来推动增加利润和提升市场份额。供应链 管理的效益已成为企业所公认的最后未被开发的金矿。???? 而供应链管理极为复杂，充满着艰辛和风险。企业的成功系于供应链上最薄弱的环节。成功的供应链管理需具备平衡的大局观、致胜的跨部门团队合作和精确、经济、灵活和快速反应的供应链本身。 课程大纲 1.供应链概述 2.供应链对企业运营结果的影响 *?对新产品开发上市的影响 *?对企业内部运营成本和效率的影响 *?对提升企业产品的市场竞争优势的影响 *?对企业投资回报率的影响 3.供应链管理的基本流 *?需求信息流、货物流和现金流 *?供应链活动的价值分析和改善行动 4.供应链设计的策略选择 *?企业在价值链上的角色和定位 *?产品特征、生命周期和市场营销策略对供应链设计的影响 *?供应链的库存模式、驱动模式、结构模式 5.高效供应链管理的特征 *?高效供应链的组织架构和运营系统 *?高效供应链与外部上游和下游的全局优化 6.供应链管理的挑战和积极应对 *?动态供应链 *?供应链上游供应的不稳定性 *?供应链内部运营的复杂性 *?供应链下游需求的变化性 *?牛鞭效应 *?应对不稳定性、复杂性和变化性 7.供应链职能部门与交叉跨部门团队 *?供应链运营的全过程 *?过程中的关键步骤和主要控制点 *?职能部门和交叉跨部门团队的优势和弱势 *?跨部门团队运作的目标、职责、权力和责任 8.需求信息流管理的意义和方法 *?集中信息管理的意义 *?有效预测? *?平衡需求和供应的决策系统 9.采购管理的意义和方法 *?战略采购和供应链管理 *?采购总成本管理 10.供应链管理的信息技术 *?供应链信息系统的组件 *?信息系统在供应链管理中的应用 *?信息系统的有效整合 11.供应链管理业绩的衡量 *?公司业务层面的衡量指标 *?跨部门合作层面衡量指标? *?供应链职能部门层面的衡量指标 *?衡量指标的矩阵式管理 课程对象 *?供应链部门如计划、采购、生产、客户服务和物流部门的管理人员 *?参与到供应链运营的组织内跨部门团队的成员。?如生产、质量、成本控制和客户需求管理部门的管理人员 具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】 咨询电话:（上海）021（深圳）0755（北京）010传 ? ?真:（上海）021（深圳）0755（北京）010邮 箱: kf@ fy1288@ 网上查询: 中华品牌管理网 更多采购课程: /add/wuliu.asp “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出