企的业业务流程中的知识流程再造策功略.docVIP

企业业务流程中的知识流程再造策略 索柏民 （大连理工大学人文社会科学学院 大连 116023） 摘要：由于知识流在企业业务流程中不能明确地表达出来，将严重制约企业知识管理在业务流程中的有效实施。因此，企业应该对业务流程实施再造。这个过程主要包括两个方面：业务流程知识化和知识流程的再造。通过再造知识流程，促进知识管理在企业业务流程中的有效实施，实现知识资源的价值。 关键词：业务流程 知识流 知识流程再造 策略 在企业的业务流程中，知识流是客观存在的，但却不是明确表达的，这将严重制约知识管理在业务流程中的有效实施。为了让知识资源在企业业务流程管理中充分发挥作用，企业就应该对自身的业务流程进行重新的规划和设计，这个过程主要包括两个方面的内容：首先使业务流程实现知识化，然后在此基础上再造出能够明确表达企业业务流程中知识流的知识流程。只有实现这两个方面的内容，完成了知识流程的再造，企业的知识管理才能在业务流程的运行过程中充分发挥作用，进而实现企业知识资源的价值。 1 企业业务流程知识化 1.1 企业业务流程知识化的内涵 企业业务流程的知识化是知识流程再造的前提条件，它具有比较丰富的内涵，需要从观念的变革、相关知识的体现及管理的意愿与价值的评价等三个方面去理解。 1.1.1 观念的变革知识化首先应该表现为在业务流程中形成知识资源观和知识资产观的观念，并确定这种观念的重要地位、作用和影响。因为在知识经济时代，知识将成为最重要的生产要素，成为经济增长的主要源泉。对现代企业而言，其基本生产要素同传统的农业社会和工业社会相比，已经发生了根本性的变化，所有财富的核心都是知识，所有经济行为都依赖于知识的存在。在所有创造财富的要素中，知识是最基本的生产要素。知识信息的加工、处理和应用，不仅改进和完善生产力的各个要素，而且极大地优化和扩张生产系统的功能和实力，从而大幅度提高经济生产率。业务流程的知识化前提，就是让企业的员工在业务流程运行过程中适应知识经济时代的要求，逐步形成知识是企业最重要资源的观念。认识到其他资源只有与知识资源相结合，才能更好地发挥作用。同时，企业的员工也应该认识到，知识同样可以作为一种资产，投入到企业的业务流程的运作之中，为企业的生产经营活动创造价值。而这种技术投入往往在收益的分配上更占据优势。例如，作为虚拟企业的典型代表，世界著名的体育用品生产商“NIKE”公司，在经营过程中，除了设立产品研发机构外，其与业务流程相关的所有其他部门都实行外包，尽管如此，其企业的收益却要远远高于那些为其生产和加工产品的企业。因此，实现观念的转变，是企业业务流程知识化的重要前提和保证。 1.1.2 相关知识的体现知识化也表明在企业业务流程的各个阶段应该体现出涉及到的相关知识。从组成流程的基本要素来看主要包括：活动、活动之间的连接方式、活动的承担者和完成活动的方式。[]各种活动是企业运作的基本单元运动。活动一般都要输入（实物或者信息、知识）进行变换，以获得输出（实物或者信息、知识）活动应有明确的结果。业务流程的活动主要包括供应后勤、生产作业、发运后勤、经营销售和销后服务等内容，这些活动按一定的逻辑顺序组成，逻辑关系由分工所形成的活动之间的内在联系所决定。这里主要体现为一种反馈关系：即在业务流程的一连串活动中，活动的输出返回作为前面某一活动的输入，例如生产作业活动的产量情况作为供应后勤活动下一步工作的参考。这反映了按后面的结果确定前面活动下一步的动作。活动的承担者主要指的是具体的人员或者组织，随着信息化、自动化程度的提高，也有一些信息设备、自动装置作为活动的承担者。如果是人员或者组织的承担者，他们所体现出来的更多的是经验和技能的隐性知识，而信息设备和自动装置等体现出来的往往是数据、信息和显性知识。完成活动的方式一方面受技术条件的限制，例如计算活动，过去使用算盘或计算器，现在可以使用微型计算机。另一方面又会受到工作习惯以及企业文化的影响。从总的趋势来看，完成活动所需要的知识越来越多，越来越专业和深入。 1.1.3 管理的意愿与价值的评价企业业务流程知识化同时也是一个管理的过程，它表明企业对业务流程中的知识的管理的意愿与知识价值的评价。企业业务流程中的知识资源观和知识资产观的形成以及业务流程活动体现出相应的知识，目的只是为了提高组织和人员对流程中知识的关注，提升业务流程的知识含量和密集程度。业务流程知识化的更深层次含义是为了寻求更有效地利用这些知识资源和知识资产采取的行动过程，而不是最终的结果。其实质是通过对业务流程中知识资源和知识资产的“盘点”，来分析它们的存在状况，评价哪些在业务流程中体现出来的知识更具有价值，对组织的贡献更大，从而明确表达出企业自身对业务流程中的知识的管理意愿。上述的过程实际上反映了企业在业务流程管理过程中对知识资源