探访上海内环内中最大星级养老院 星级服务星级收费.docVIP

图说：养老院的大堂，方便老人在此会客和活动。新民晚报新民网记者 胡彦珣 摄 图说：苏州河边的星级养老院，拥有河道景观房。新民晚报新民网记者 胡彦珣 摄 　　【新民网·独家报道】拥有459个床位，共有9层，24小时专人打理，拥有苏州河景观房……近日，新民晚报新民网记者探访了位于远景路69号的上海宜 川养老院。记者了解到，这家养老院是目前上海内环内最大的星级养老院，由于设施和服务也都是星级，收费也比普通养老院贵一些，重点收住对象是失能老人。 图说：午餐时间，老人们在餐厅用餐。新民晚报新民网记者 胡彦珣 摄 　　星级养老院提供星级养老服务 　　记者看到，宜川养老院整体装修十分考究，堪比星级酒店。在实用细节上，养老院的设计者也考虑到了老人们的需求，一楼大厅除了可以方便老人会客外，还有 影视厅，老人们可以观看电影和举办文艺活动。养老院每层楼都用不同的色彩区分，门牌号也采用大字号，方便老人记忆。每一层楼也设有不同功能的活动室，包括 影音播放、图书阅览、健身运动等。 图说：老人专属的活动室。新民晚报新民网记者 胡彦珣 摄 　　公共区域设计时，为了方便老人走动，在每层的走道上，都加设了恒温的栏杆，而在电梯旁则是轮椅的存储区域。此外，公共区域的沙发座椅的靠背、坐垫等质 地偏硬，适合腰背力气小的老年人起身。而活动室、休息室内的桌椅，全都采用边缘光滑的木质材料，减少安全隐患。老人使用的卫生间里有独立卫浴及无障碍设 施，房间内配有中央空调、电视、电话、冰箱、热水24小时等。 　　为了方便老人的护理需求，养老院每层都设置有服务站，此外根据不同老人的爱好，还在不同楼层设置了棋牌活动室、书画阅览室、影视中心、健身游戏中心 等。首批入住的老人对养老院的软硬件设施和服务都非常满意，尤其是一些行动不便和失能失智的老人入住后，大大缓解了子女养老的压力。据宜川养老院院长王志 莉介绍，根据调查，目前没有因为对养老院不满意而出院的老人。 图说：养老院内配有专业的医疗团队，随时接受老人的问诊。新民晚报新民网记者 胡彦珣 摄 　　养老院提供特色的医疗护理服务 　　值得关注的是，该养老院还提供特色的医疗护理服务，在养老院的1楼设有医务区域，提供给药、输液、注射、供养等服务。据悉，养老院将根据老人的体检结 果接纳、安排老人的居住——这459个床位将根据公益性，划分为“6+4”的结构——60%的床位提供给失能或半失能老人，剩余的提供给可以自理的老人。 在养老院的宣传册上，记者看到，重点收住对象是失能老人。 　　据悉，上海宜川养老院与静安区的日月星养老院同样隶属于上海日月星养老连锁机构，是爱以德投资管理（上海）有限公司旗下企业。宜川养老院采用公办民营 的模式，大楼的建设以及功能分配、资源管理由政府主导，而日常的运作则通过招投标，通过签订公益合作协议的方式由第三方机构介入。 　　宜川养老院占地面积5900平方米。记者在现场看到，宜川养老院房型分为：两人间、三人间、四人间和多人间四种，床位费每月按照房间不同分为1700、1900、2200、2500元。每天的伙食标准是30元。护理费用将根据老人情况另行收费。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时