接中待制度1.docVIP

接 待 制 度 一、接待原则 为加强公务接待工作的管理，强化服务意识，本着热情、周到、简朴的原则，结合开发区工作实际，制定本制度。 二、接待范围　　1、视察、指导工作的区级以上领导干部。　　2、由领导接待的考察、洽谈项目的投资商。　　3、来开发区考察参观的各级党政代表团。　　4、其他需要接待的来宾。 三、接待程序 （一）省、市、县各级领导来开发区检查指导工作，由管委会领导安排，接待办统一按标准接待； （二）取消内设机构包干经费，因工作需要（如工地用餐）确需用餐的，由分管副主任安排工作餐，并签字证明方可报销； （三）所需烟酒实行定点采买，各位副主任和各部室招待客人时所需烟酒可在接待办领取，领取时进行登记； （四）国土分局、派出所仍采用经费包干制。 （五）、按规定的活动日程，协调安排好来宾的迎送、食宿、考察、参观、会谈、会议室等活动和事项，为来宾提供良好的工作环境和生活环境，保证接待任务的顺利进行。　　（六）、各类来宾的接待工作，均要认真执行有关规定并尽量从简安排陪同领导。 二、住宿和用餐接待标准 严格按照县委、县政府、县纪委文件精神，厉行节约，减少接待用餐，控制接待标准。严禁假公济私、化公为私、铺张浪费。 1.住宿：省、市级以上的领导的住宿可以安排套间和单人标准间；其他人员按标准间安排。　　2.用餐：　　省、市级以上领导（含随从人员和陪同人员），安排宴会标准为1000元，随从人员和陪同人员按照80元的标准安排执行。　　各对口单位接待，安排宴会标准为500元，随从人员按同一标准执行。　　3、烟、酒水及饮料配置标准　 省、市级以上领导宴会配置每包60元左右的香烟，酒水为茅台镇或泸池，配两种红酒。各对口单位宴会配每包30元左右的香烟，白酒原则上为150元左右，配一种红酒；特殊原因可适当提高标准。　　4、鲜花、水果配置标准　　省级以上领导住房内配置鲜花、水果，鲜花标准为50元左右、水果为三种以上，夏季配置矿泉水，每个房间配置2瓶；随从人员房间只配置矿泉水。 三、其他 （一）重大公务活动的接待，按照管委会领导的指示由接待办遵照开发区有关公务接待规定组织接待。 （二）工作人员确因工作需要加班的，以吃快餐、盒饭为主。 （三）凡超过标准和规定的费用，不得报销，对虚报，造成浪费和恶劣影响的有关责任人要严肃处理。 （四）公务活动接待中不准安排客人到营业性、歌舞厅、夜总会、保龄球馆等活动场所进行娱乐活动。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的