百度商桥标准使用说明 .pptVIP

仅主账号可以设置 建立基于分组的帐号体系，集中管理账号及帐号相关业务规则。 一、如何安排客服工作——账号管理 百度商桥 * 删除帐号 被删除帐号永久无法再次使用 添加分组 删除分组 分组下无客服时，该分组才可被删除 昵称 网站上展现的客服名称 角色 分角色授予系统权限 帐号接待规则 设置每个账号，访客分配时的特别规则 添加帐号 如何安排客服工作 如何提升沟通效率 怎样监督客服绩效 可以为普通客服设置密码、系统权限，满足企业在业务上的分级管理 小提示 商桥标准版暂时仅可以支持设置2个子账号。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 进入【账号管理】，选中客服，点击帐号设置 如果业务遍及多个地区，需要进行地域区分的话，可以为每个客服设置优先接待的区域，将来自对应区域的访客优先分配给对应客服 一、如何安排客服工作——接待地域设置 百度商桥 * 1 2 支持对地域的复选 访客会被优先分配给设置了对应地域的客服，非常方便 点击区域分流下的选择地区按钮 如何安排客服工作 如何提升沟通效率 怎样监督客服绩效 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 仅主账号（您）可以设置。 基于角色，批量对帐号授予系统权限，提升管理效率 权限项太多？微调麻烦？ 商桥贴心提供“角色修改基底”，基于原有角色微调，助您更快建立合适角色 【名片管理】 设置查看、修改、删除客服自己、所在站点的客服、所有客服记录的访客名片 【聊天记录】 设置查看客服自己、所在站点的客服、所有站点客服记录的聊天记录 【留言管理】 设置查看、删除客服所在站点、所有站点留言或者完全不能看到任何留言。 【数据统计】 设置查看客服所在站点、所有站点的网络营销数据（网站流量、推广来源、访客地域）和查看客服自己、所在站点的客服、所有客服的业绩。 一、如何安排客服工作——客服权限设置 百度商桥 * 添加角色 如何安排客服工作 如何提升沟通效率 怎样监督客服绩效 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【欢迎语】 当访客与客服沟通时，系统会自动发送您预先设置好的欢迎语，让访客倍感亲切 仅管理员可以设置。设置将影响访客收到的系统自动提示语。 二、如何提升沟通效率——自动应答设置 百度商桥 【访客等待语】 当访客等待回复的时间过长时，为避免访客流失，系统会自动发送您预先设置好的等待语，安抚访客 * 【访客排队语】 当客服均达到接待最大值时，新访客进入排队中，为避免访客流失，系统自动发送您预先设置好的排队欢迎语，安抚访客 【访客未回应】 当访客与客服沟通长久未回应时，系统会自动发送您预先设置，提醒访客继续沟通 【客服忙碌/离开】 当访客与客服沟通长久未回应时，系统会自动发送您预先设置，提醒访客继续 如何安排客服工作 如何提升沟通效率 怎样监督客服绩效 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用语言。 【管理员添加】 能被这个网站下的全部客服共享，即出现在全部客服的聊天窗口右侧，可供沟通时使用。 【客服添加】 仅供自己使用。管理员可以进行协助修改。 【分类】 询价、产品介绍、投诉处理……您可以按照喜欢的方式将常用语分类 移动常用语的排序 管理员可以检查每个客服自己设置的常用语 二、如何提升沟通效率——常用语设置 百度商桥 * 如何安排客服工作 如何提升沟通效率 怎样监督客服绩效 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与常用语类似，管理员添加的常用文件也会共享给全部客服 您享有500兆免费存储空间，常用文件即存储于此 二、如何提升沟通效率——常用文件设置 百度商桥 管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用文件。 * 如何安排客服工作 如何提