新公司筹备工f作指引.docVIP

新公司操作指引 目 录 （一）指引说明……………………………………………………………… 3 （二）筹备组人员选拔和培训……………………………………………… 3 （三）筹备组工作人员办公、宿舍问题处理………………………………… 5 （四）与房产后勤管理部办理筹备接管手续………………………………… 5 （五）新公司报批及公司注册、申请物业资质手续…………………………8 （六）当地人力资源情况调研………………………………………………… 9 （七）地产销售活动配合……………………………………………………… 11 （八）新项目物业管理投标…………………………………………………… 13 （九）物业管理方案编制……………………………………………………… 14 （十）业务工作开展…………………………………………………………… 15 （十一）项目接管验收………………………………………………………… 15 （十二）项目交付使用………………………………………………………… 22 （十三）附件1：集团物业部《KWG08-物业管理公司筹建工作指引》…… 25 （十四）附件2：评标工作安排表…………………………………………… 27 （十五）附件3：投标书范本………………………………………………… 28 （十六）附件4：投标附件-管理制度……………………………………… 63 （十七）附件5：物业管理方案范本………………………………………… 106 指引说明 本指引适用于新物业公司成立过程中主要工作的操作流程及要求。 本指引在新公司的管理体系建立后自行失效。 工作流程及要求 第一部分：筹备组人员选拔和培训 1.1 职责 1.1.1 深圳物业公司人力资源部负责新成立公司筹备组成员的选拔及培训。 1.1.2新成立公司负责参照本指引组织筹备组成员开展相关工作，提供修改意见。 1.2 方法和过程控制 1.2.1新公司筹备成员的选拔 成员选拔来源：人力资源部根据公司不定期更新的“流动意愿调研信息库”中的职员信息，结合新公司对所需业务口专业人员的要求，对筹备成员进行选拔。 成员选拔标准： 岗位 所需人数 任职资格 岗位证书（参考） 品质、客户服务兼信息管理 1人 熟悉质量管理、物业管理、绿化设计和绿化养护、环境管理、物业安全管理、客户服务、设备设施维修养护基础知识，熟悉物业相关管理法规，有较强的文字处理、语言表达、公文写作能力。 ISO9001内审员证、物业管理员上岗证 人事管理 1人 熟悉人力资源招聘、人才开发、培训、薪酬、考核、员工关系基础知识，熟悉相关劳动法规，有较强的文字处理、语言表达、公文写作能力。 劳资员上岗证、内审员证、物业管理员上岗证 财务管理 1人 熟悉财务知识，熟练使用金蝶等财务软件及物业管理软件，熟悉相关财务、税务法规，有较强的文字处理、语言表达、公文写作能力。 会计证、物业管理员上岗证 后勤管理 1人（前期可以考虑与人事管理合并） 熟悉物资管理、资产管理、证照办理、办公设备管理、车辆管理、档案管理等行政后勤相关工作。 物业管理员上岗证、驾驶证 安全管理 1－2人 熟悉安全管理、装修管理、客户服务知识，了解物业及安全相关法规，有基础的文字处理、语言表达、公文写作能力。 物业管理员上岗证、保安员上岗证 环境管理 1－2人 熟悉清洁绿化、客户服务知识，了解物业及环境相关法规，有基础的文字处理、语言表达、公文写作能力。 物业管理员上岗证 设备管理 1－2人 熟悉设备设施维修养护、机电一体化知识、电气工程知识、建筑知识、工民建知识、客户服务、装修管理基础知识，有基础的文字处理、语言表达、公文写作能力。 电工证、物业管理员上岗证 方法：如每个岗位成员报名超过3(含)人，由人力资源部组织符合资格的人员进行岗位竞聘，竞聘合格人员可以成为筹备人员。如岗位成员报名少于3人，则将进行定向沟通评估，由总经理办公会审批产生筹备人员。 成员选拔在新公司筹备组进驻项目前60天完成。 1.2.2培训流程指引 自学课程：在3天内完成。具体课程如下： 公共类:公司简介及企业文化、职员职务行为准则、品质管理及QC基础知识、团队合作与建设。 业务类：入伙流程、装修返修管理、客户投诉处理流程、紧急事件处理、环境管理与品质、设备管理基础知识、安全管理实务。 如对课程内容有疑问，可以由人力资源部安排相应交流。 岗位交流：人力资源部根据筹备人员的岗位职责安排到职能部门、管理面积在10万平米以上管理处或者新项目进行一周的岗位交流。交流内容如下： 岗位 交流内容 品质、客服兼信息管理 品质管理：⒈管理处品质管理的重点；⒉体系文件的编写与贯彻；3.体系文件的培训；4.内审技