新课z改理念下的教学质量评价之我见.docVIP

新课改理念下的教学质量评价之我见 新郑市郭店镇中心学校 王 书 勤 2011年3月 新课改理念下的教学质量评价之我见 要提高基础教育质量，关键是要提高课堂教学的质量；提高课堂教学质量最有效的手段就是课堂教学评价，尤其是学科的课堂评价。随着国家新一轮课程改革的深入发展，“以学生为主体”的教学理念正在为越来越多的教师所理解、所接受。语文课堂教学评价就应当遵循以下原则。 第一，评价要坚持整体性和综合性，从知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观等方面进行全面评价。其中，要特别注意扭转只重过程，不重结果；只追求形式上的“参与”，不讲究实际效果的评价偏差。只有如此，评价才有利于学生语文素养的全面提升，才有利于语文教学任务的全面完成。 第二，评价要坚持既评学又评教，从学生学习中的教师指导和教师指导下的学生学习两个方面对课堂教学做出评价。其中，要特别注意扭转只有评学才符合“新理念”的认识偏差。只有这样，评价才有利于课堂教学中的教学相长，才有利于课堂教学质量的提高。 第三，评价要坚持定性与定量相结合，既不能没有一般经验上的认可，也不能没有科学的统计。其中，要特别注意扭转轻视凭借经验而形成的对教学质量的“质”的认识的态度。只有如此，评价才有利于对课堂“质”的揭示，才有利于评价本身的公正性和权威性的不断提升。 第四，评价要既坚持关注一般教学，更关注特色教学。其中， 要特别注意扭转课堂教学只追求学生的展示，而抑制教师表现的认识倾向。只有这样，评价才有利于学生和教师二者的生命共同得到展现，才有利于学生和教师二者价值的共同实现。 课堂教学评价是一件严肃认真的事情。它应当首先遵循课堂教学的规律，而不是人们随心所欲的“理念”；它应当首先成为服务于课堂教学的工具，而不是人们随意打制的饰物；它应当首先接受教学实践的检验，而不是某种理论的衡量。只有用科学的态度反思课堂教学评价，才能更好地发挥它对于提高课堂教学质量所起到的重要作用，才能使基础教育在健康的道路上向前迈进。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交