旅个行社计划书.docVIP

小东莞旅行社策划书 公司简介 我们小东莞旅行建立于2013年，是以新颖为主题而建立的一个旅行社，致力于为消费者提供品质旅游服务，主要是把客人引入东莞来，让大家更了解东莞，体会东莞人热情的一面。 可行性 这旅行社的发展规划正确，有利于旅行社的发展。 旅行社的价格中等，可以吸引到很多的中层顾客。 旅行社的线路都设计得很特别，可以吸引更多的顾客。 公司选址 我们的公司主要建立于东莞以及周边的一线还有少部分二线城市，大多数在人流较大处建立，我们的旅费较之普通旅行社较贵，但是确保的是品质游。 ?产品介绍 产品类型：“旅游+爱情”、“旅游+休闲”、“旅游+探险”等。 公司组织结构 客户部：? 为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。? 1、负责接待散客，销售旅游服务。? 2、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。? 3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。? ?财务部：? 1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。? 2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。???? 策划部：? 1、公司各种活动策划和参与实施。?2、公司对内对外各种合同、协议的起草。? 3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。????销售部：? 1、通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。?2、销售团体旅游服务。?? ??人事部：? 1、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。? 2、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。? 3、严格遵守《劳动法》及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。? ?市场部：? 1、公司实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。? 2、完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。?3、培训公司新进入员工。?业务部：? 首先，统一管理、记录各地公司分部数据，备档留底。协调各分公司间的业务交流。其次，监督管理各高校所在区域的代理机构。 4P策略 (1)产品策略? 1、产品类型：“旅游+爱情”、“旅游+休闲”、“旅游+探险”等。? 2、产品形式：原则上为团体报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内的中短线路。? 3、产品售后服务? a问候电话：离开后的一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单?给每位游客建立一个游客档案? (2)价格策略? 差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。因此，我们可以充分发挥学生们的规模收益。? (3)促销策略? 1、实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失? 2、适度的季节折扣：因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。? 3、实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇 （4）渠道 1、前台人员质询，直接向旅游者推销产品 2、做一些网络广告，提升旅游公司的知名度 3、从环境特征角度考虑，应与当地政府相关部门进行沟通，为旅游公司创造一个良好的环境。 销售目标 继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，提升在东莞及在广东省的知名度，进一步扩大公司的市场，与广东省内或是省外的旅行社公司开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供