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电话销售 在打电话之前，我一般会针对这个公司，通过各种方式多方面了解一下它的情况（最常用的方式是，将这个公司的名称百度一下）.一、首次去电，知道这家公司一定要用到我们的产品，但不知谁负责。 客户方：喂，你好。 我：您好，谢谢您接电话。您能帮我一个忙吗？------（帮不帮不要紧，重要的是让有对方感觉自己的重要性） 客户方：你哪里啊？有什么事情？ 我：我知道贵司要用到，我是品牌的。 客户方：现在有了，不需要。（语速很快，想挂电话了……） 我：请稍等。是的，我相信贵处一定有设备了。我只是想将的资料给一份贵司，您将来要换供应商或比价的时候，可以多一个参考比较，您说呢？ 客户方：那寄过来吧 我：好的，请问是您负责这一块吗？ 客户方：要寄给我们工程部，你记一下……说明：当然，在客户说“现在有了，不需要。”时，有时候，可能不容你多说，就立马挂了，这种情况我会过一会儿或改天再打电话过去。因为，并不一定每天都是这个人接电话，后来发现，还是碰得到一些比较好心的人,或者对方心情好的时候。二、首次去电，有某工程师的手机，但并不能确认是他负责。 客户：喂…… 我：您好！我是做的。-------（直入主题，简短，让对方半知不解， 不会立刻挂电话） 客户：什么？ ----------（也有一些人懂得我的产品，会说，，什么事情？ 我：呵呵，我知道您的工程需要用到，我代理的是世界一流品牌，想给您一些资料，做个参考。 客户：我们已经有这个设备了。 我：是的，我也只想提供我们的资料给你了解一下，当您哪天有需要的时候，正好可向我们询个价。我们做的比较全面，销售、维修、租赁，都有做。 客户：也能做租赁呀-----------（有些工程短，很多客户会选择短期的租赁服务） 我：是的。我们租赁部有各种型号的机型，您看，我将资料免费邮寄到您公司呢，还是发邮件给您呢？ 客户：发邮件吧。 你记一下我的邮箱…… 我：谢谢您！我随后将发一条信息到您的手机。说明：找到工程师的手机时，我认为要开门见山，直入主题。工程师比较忙，而且对我们的产品又懂，想办法先吸引他的注意力最好。最后，我担心他邮件没时间看，一般我都会发条关于我的信息到对方手机上的。当对方说“不需要的时候”，而我又没把握对方负不负责时，一般不缠着对方了，直接感谢对方接电话，然后说再见，切勿让对方感觉反感。最多，改天再发一条信息到对方手机。三、有了采购的姓、分机号： 客户：这是采购部 我：您好，是X小姐吗？ 客户：你哪里找？ 我：您好，我是公司做的？ 客户：有事吗？ 我：您就是X小姐吧，我知道贵处的有固定供应商了，我想给您提供一些我公司的资料，当您想比价的时候，可以找我们咨询一下。呵呵，多储备一个供应商，就多一个选择，不必受牵制于原来的供应商，对产品的市场价格也多一个了解呢，您说呢？ 客户：你们公司都做些什么品牌的…… 我：……（开始简洁的介绍我公司的优势）四、第一次打，有了采购的姓、分机号： 客户：你好！ 我：您好！请问是X小姐吗？ 客户：啊，她出去了？ 我：呵呵，这样啊，我能打她的手机吗？ 客户：可以啊 我：那她的手机号是多少呢？ 客户：哦，你没有她手机吗？ 我：不好意思，我平时都用这个电话联系她的，忘记和她要个手机号了 客户：那你记一下吧……也有以下这个情况------------------------------（可能这位采购有交待） 我：不好意思，我平时都用这个电话联系她的，忘记和她要个手机号了 客户：我也没有。等她回来了，你再问她好吗？ 我：好的，我理解。呵呵，您是负责哪一块的呢 客户：我是负责xxxx……说明：因为你能说出采购的姓，所以代采购接电话的人一般会对你放松警惕，有时候试着套采购的手机方便联系。即使套不到也没关系，如果接电话的人态度好的话，试着和她聊聊，也许能侧面得知更重要的情况。当然，碰到对方不想和你聊，会说，你还是等x小姐回来再来电话吧，那不可纠缠，要马上表示感谢并挂电话。五、第一次打，有了采购的姓、分机号：但对方离职了。 客户：你好。 我：您好，请问是X小姐吗？ 客户：X小姐？她离职了 我：啊！离职了？那您是？ 客户：你有什么事情？ 我： 呵呵，我们是做的，之前和X小姐联系过，现在我公司新代理一款产品，想给贵司发些资料了解一下。 客户：这样啊，那你寄给我吧