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西 湖 区 九 莲 幼 儿 园 家长开放半日活动计划 活动日期 2014年12月4日（周四） 班级 日莲一班 区域工作 活动重点：孩子体验蒙氏区域教具的“工作”，从自我重复操作练习中，建构完善的人格。 活动目标： 1、区域活动中培养观察力、专注力 2、自主进行区域工作，培养社会交往能力 小组主题活动 教学内容（一） 小老鼠大老虎 教学内容（二） 小班语言：换一换 教学目标： 故事内容，初步体验角色的心理变化过程。 知道朋友在一起要有好相处，尝试根据自己的经验续编故事。 3、感受朋友间相互关爱的情感。 教学目标： 1、理解故事内容，了解不同动物的叫声，并乐意模仿。 2、通过游戏，学习使用短句：“你好xxx，换一换叫声，好吗？”1、理解故事内容，了解不同动物的叫声，并乐意模仿。 2、通过游戏，学习使用短句：“你好xxx，换一换叫声，好吗？” 理解故事内容，了解不同动物的叫声，并乐意模仿。学习使用短句：“你好xxx，换一换叫声，好吗？”动物图片，动物图片，动物角色头饰 教学过程： 一、出示小鸡图片，引出故事主题。 师：“小朋友你们看，谁来了？（小鸡图片）小鸡是怎么叫的？（叽叽） 师：“今天老师就要讲一个关于小鸡的故事，小鸡要出去玩了，它对妈妈说：“妈妈，妈妈，我要出去玩啦！”小鸡会去哪里玩？遇到了谁？会发生什么有趣的事呢？我们一起来听故事。 二、 教师分段讲述故事，幼儿欣赏故事。 . 教师分段讲述故事到小狗。小鸡碰到了谁？小狗是怎么叫的呀？小鸡想与小狗交换声音它是怎么对小狗说的？（你好，小狗，换一换叫声好吗？）请小朋友学一学，交换了叫声小鸡是怎么叫的？（教师和幼儿模仿交换后小鸡的叫声：汪汪）小鸡汪汪地上路了。、 幼儿表演 1.幼儿扮演小鸡与教师扮演的动物交换叫声。 现在你们都变成小鸡了，来和我变成的小动物换一换叫声，要看仔细我变的是哪种小动物，不要叫错哦！ 2．请个别幼儿扮演动物角色，模仿角色对话及叫声。 、经验迁移 总结：今天的故事里，小鸡和好朋友们交换了叫声。 我们小朋友之间也可以交换很多东西，比如好吃的零食，好看的图书，这就是分享，是很快乐的事情。今天，老师给你们讲了故事《换一换》，回家的时候请你们也分享给爸爸妈妈好吗？ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都