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山东建筑大学 课 程　论　文 题 目 企业社会工作理念视角下员工服务福利探析 学 生 田森 指导教师 左敏 年 级 2008级 专 业 社会工作 系 别 社会工作系 学 院 法政学院 山东建筑大学 2011年6月 关于济南市某国有企业员工服务福利现状的调查 企业社会工作是社会工作专业理念与方法在企业管理中的介入与运用，是企业管理的有机组成部分，是社会工作专业发展的新领域。其目的是在维护员工权益、增进职工福利的基础上，激发劳动者积极性，进而提高企业效率。员工的服务福利体系是企业社工的重要组成部分，如何提升员工的福利服务，提高员工的工作和生活质量，增提高员工的工作积极性，进而提高企业的生产率是企业一直关注的热点，为此，我们以济南市历城区某国有企业为例，调查了该企业的员工服务福利现状。 一、调查目的 了解该企业员工服务福利体系的运作及现状，探索社工专业方法理念介入企业员工服务福利的途径与优势，从而对丰富企业的员工福利方案起到一定帮助。 二、调查对象 调查对象：济南市历城区某国有企业员工（包括管理层、一线员工、后勤部门、退休人员等各个阶层） 三、调查方式 问卷调查法：本次调查采取的是问卷调查发放问卷是在当场发卷填写，并当场收回的形式。共发出调查问卷10份，收回8份，回收率达8% 四、调查时间 2011年5月14日----5月21日 五、调查内容 主要调查该国有企业现有的员工享有的服务福利计划与体系，员工的满意程度以及对企业服务福利体系完善的希望与建议等，纤细内容见调查问卷（附一） 六、调查结果 本次调查主要针对企业员工的服务福利体系，我们主要调查企业服务福利体系中的员工援助计划、员工咨询计划、家庭援助计划三大模块，并根据这三大模块设计调查问卷，根据调查问卷显示的数据统计分析调查结果如下： （一）该企业员工福利类型方面 本次调查的调查对象中，62.5%为男性员工，37.5%为女性员工，从年龄层次上来看，40—50岁的员工占了最大比例，其次为25-30岁，其他年龄层次的员工也都有所涵盖。我们的调查对象中，在后勤和管理部门任职的员工占到一半的比重，一线员工和一般职员占到接近40%，退休员工约占到了12.5%，由此可见，该企业社区为各阶层员工都提供了一个良好的住宅环境，极大方便了员工的工作与生活。 在对该企业基本福利类型的调查中，结果显示该企业基本的法定性福利（包括养老、医疗、失业、工伤、生育保险以及住房公积金）基本健全，90%以上的人都享受到了该福利待遇，在实物性福利方面，该企业的实物性福利也涉及多个方面，包括免费劳保产品、文体设施、宿舍以及免费工作餐等。同时，几乎所有员工都享受到了公费医疗免费体检的服务性福利，也有约25%的员工享受到了家庭和员工援助服务，但是企业在员工心理、法律类咨询以及员工职业生涯规划的辅导上的工作有所欠缺，几乎没有涉及，这还需要做很大的改进。调查显示，有50%的员工认可公司的福利体系，对其表示比较满意，只有约25%的员工非常满意企业的福利服务，此外，还有少部分人非常不满意。在员工看来，金钱性福利和实物性福利对其激励作用最大，法定性福利和服务性福利都占到25%，机会性福利占到37.5%由此看出，金钱和食物仍然主导着该企业的员工积极性，但是，随着物质生活的不断满足，人们也越来越重视机会和服务性福利，这也将会是一种发展趋势。 （二）员工咨询方面： 员工咨询服务类似于员工援助服务。服务范围包括：夫妇和家庭冲突的解决、毒瘾的戒除、丧亲之痛的缓解、职业生涯咨询、再就业咨询、法律咨询以及离退休咨询等。其中再就业帮助计划是针对失业和被解雇了的员工提供技术和精神支持，帮助员工寻找新的工作。具体服务包括：职业评估、求职方法培训、简历和求职信的写作，面试技巧以及基本技能的培训等。这些服务是作为员工福利来提供的。目的是使员工在其个人或家庭生活出现问题是，可以将工作状态保持在一个可接受的水平上。 通过本次调查问卷分析结果来看，大约有50%的受访职工根本不了解员工咨询服务，有37.5%的受访职工偶尔接触过员工咨询服务，只有12.5%的职工了解并经常接触这项服务。由此可见，企业并没有提供明确而又有效的员工咨询服务，大多数的企业员工并不了解这项服务，也就无法从中受益。虽然目前企业并没有提供有效的员工咨询服务，但大约有62.5%的员工认为有必要实施员工咨询服务，并且37.5%的员工认为企业很有必要实施这项服务计划。这说明了员工对此项服务福利的需求，这可以为企业开展员工服务福利提供参考依据。在如何看待企业的