永坪销售处支部2011上半年工作返总结.docVIP

永坪销售处机关支部上半年工作总结 永坪销售处机关支部在处领导的关怀和指导下有序的开展日常工作，半年来开展了学习贯彻反腐倡廉制度宣传教育活动和严肃党的政治纪律，多次召开党员大会，完善支部相关事项，现将上半年工作简要汇报如下： 一、适应改革发展需要，加强党的组织建设 通过创先争优活动的开展，机关支部深刻领会加强和改进新形势下党的建设的重大意义。充分发挥党组织的独特优势，有力推动企业科学发展和谐发展。要从党建工作的制度上、机制上、方法上积极探索，大胆创新，主动作为，扎扎实实地把党的十七届四中全会和全国国有企业党的建设工作会议对国企党建工作的要求落到实处。通过加强党的建设，进一步用好、放大石油企业独特的政治优势和组织优势，并将其与生产经营管理优势有机结合，在改革调整中及时建立健全的党组织，加强了党的组织建设。 　　二、加强党员的能力素质建设 机关支部按照“思想觉悟高于群众、业务技能高于群众、工作业绩高于群众”的目标，继续实施党员素质工程建设，使党员的思想政治素质、业务技能有了新的提高，在生产经营和改革发展等各项工作中较好地发挥了先锋模范作用。一是加强党员和党员领导干部学习。二是加强党员培训工作。三是创新教育形式，拓宽教育载体。 三、组织开展各种主题活动，发挥职工的主人翁作用 针对杨山办公区局背靠大山，又在风口子上，环境较差，机关支部多次组织机关干部职工对区域内环境卫生进行了彻底打扫，对办公周围的绿化区，我们分两次进行了重新补植；通过多次开展劳动活动，大大提高了党员干部职工的凝聚力。六月份组织机关全体党员干部认真学习了坚决维护党的政治纪律，并要求大家做好学习笔记，写心得体会，认真剖析自己，积极投入到工作中去。同时在工作方面有了新的突破，整体水平获得了较好的成绩，通过一系列主题活动的开展，全体党员认真履行承诺，确保了党员在平时工作中看得出来，在关键时刻站得出来，在危急关头豁得出来，充分发得以全面显现。挥了“五个作用”，党员的先锋模范作用。 四、完善制度，推进创先争优活动 制定永坪销售处机关支部创先争优活动党员承诺公示栏，完善机关支部各项制度，制定党员监督牌，并上墙。充分发挥党员模范代头作用，要求党员在优质服务、创造业绩、遵守纪律等方面作出具体承诺事项，发挥示范带头作用，树立销售新形象，做到“三有三不五耐心”，即来有迎声、问有答声、走有送声；不把客户拒之门外，不以貌取人，不以势压人；耐心核查依据，耐心做好宣传，耐心解答难题，耐心询问情况，耐心办理事务，提高服务质量，全面体现优质服务在岗位，示范带头在岗位，监督评价在岗位，并制做了共产党员先锋岗，模范岗等。这样以来极大地调动了广大党员的积极性、增加了广大党员的荣誉感和使命感，增强了广大党员的在党意识、宗旨意识和责任意识，时刻提醒党员增强自我约束能力，自觉接受群众监督，把创先争优活动有效地推到的正确轨道上来，大大促进了机关支部队伍建设。 近期抓好以下工作： 一是平稳组织生产经营，全面完成各项业绩目标。按市场需求，抓好销售，努力保障市场稳定供应，紧跟市场变化，强化产运储销衔接，稳定市场供应，提高销售效益。二是做好对写入党申请书的人员进行了解、调研，确定今年重点发展对像、积极份子和党员转正工作。三是确保安全环保稳定，营造良好发展环境。继续做好维护稳定工作，确保企业大局稳定。四是做好建党90周年的庆祝活动。 上半年，永坪销售机关支部的各项工作虽然取得了一定的成绩，但还存在许多不足，具体表现在：一是党员在理论学习与联系实际方面还不够紧密，党性修养和理论素质有待进一步提高；二是党员的思想不够解放，作风不够深入，个别党员工作缺乏创新意识，深入基层联系群众较少；三是各项学习制度、发展新党员等方面工作还须加强；四是党支部组织活动不够多、不够活跃。这些问题都需要引起高度重视，在今后的工作中努力加以克服。我们将在以后的工作中切实做好，充分发挥党员的先锋模范作用，为圆满完成年度各项任务，做出新的贡献。 永坪销售处机关支部 二0一一年六月九日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指