4S汽车销售系统..docVIP

汽车4S品牌店业务管理系统 ??隐藏左栏 一、 使用对象： 汽车4S经销店（或大型汽车经销企业） ? ? 二、 管理目标 ? 　　目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式既有利于厂家进行规范化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此4S模式是很综合的经营模式，这就对管理提出了较高的要求，如果管理的好就会产生规模连带效应，如果管理得不好就会导致客户的流失，当前4S品牌店经常会面临以下的一些问题： ? 1、 如何利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户； ? 2、 如何监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量； ? 3、 如何留住本店销售出去的车辆客户，并积极发展外来的客户，提高客户的忠诚度； ? 4、 如何对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消费能力； ? 5、 如何能及时准确地做好首保、索赔的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪； ? 6、 如何能科学有效地管理配件的库存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资金的周转率； ? 7、 如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用； ? 8、 如何开展整车销售、售后维修以外的精品业务的营销