汽车碰撞分析与估损教学大u纲.docVIP

《》大纲 课程性质与目标 《》。其是根据汽车构造原理，通过科学、系统的专业化检查、测试与勘测手段，对汽车碰撞与事故现场进行综合分析，运用车辆估损资料与维修数据，对车辆碰撞修复进行科学系统的估损定价的专业技术人员。汽车维修从业人员、保险经理人、公估公司、物价鉴定中心、司法鉴定中心以及从事二手车经纪业务的。课程基本第章 (一)学习要点 本章主要讲述汽车保险的的发展、相关条例和保险的处理流程。要求学生： 1.掌握各种汽车保险的含义 2.了解各种汽车保险的主要条款 3.了解《机动车交通事故责任强制保险条例》 4.掌握机动车商业保险行业基本条款 5.了解交通事故处理的基本步骤 （二）技能要求 1.熟悉我国保险法规，包括交强险相关规定。 2掌握我国车辆合同条款。 第二章 车辆识别技术与估损资料使用 （一）学习要点 本章主要讲述车辆识别技术，要求学生 1.了解汽车行业知识以及车辆类型， 2.掌握VIN码识别技术， 3.掌握车辆名牌识读 4.熟练使用估损资料 （二）技能要求 1、车辆识别 （1）车辆识别基础知识：概念、生产日期、厂型、配置、车辆类型、车身形式、发动机形式、颜色及漆号、行驶里程 （2）车辆识别代号应用技术（概况、技术） （3）其他车辆识别技术特征（铭牌识别、发动机、变速器等） 2.估损资料使用 （1）基础知识（概念、类型、作用） （2）检索技能（查询、阅读、理解、应用、缩写与术语） （3）使用其他参考资料（配件目录、维修手册、报价单） 第章 （一 2·掌握汽车车身的分类、构成和特点，重点是承载式车身结构； 3·掌握汽车车身板件和结构件的构成、连接方式、作用、更换和修理方法。 （二）·了解计算机估损系统的特点 2·了解计算机估损系统的应用范围 3·掌握计算机估损系统的构成和功能 4·了解计算机估损系统的使用方法 （二） 钣金与喷漆 24 第八章 机械和电气修理 10 第九章 计算机估损 4 第十章 基础知识及相关知识 10 第十一章 客户关系及相关知识 3 第十二章 基础知识 3 备注： 教材：编著，，年版。2012/6/18 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持