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浅论电子商务物流中的客户关系管理 ●物流企业资源整合内容分析 ●物流专业人才培养方案和研究 ●第三方物流整合农产品供应链初探 ●基于CRM的速递物流核心竞争力研究 TAGS:管理,客户关系,物流,电子商务, [摘要]随着电子商务物流时代的来临，传统物流正发生着根本性的变化，电子商务要求快捷、高速、划分细致的物流方式，这便对客户服务提出了更高的要求，企业客户服务水平在增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。 [关键词]客户关系管理 电子商务物流 中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1671－7597(2008) 0810111－01 　　 　　一、引言 　　 　　随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务物流时代，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。以客户为中心的客户关系管理成为电子商务物流时代制胜的关键。 　　 　　二、客户关系管理的概念、新特点与优势 　　 　　电子商务物流客户服务与物流客户服务从根本上并没有本质的区别，即都是从接受客户订单开始到商品送到客户手中并使客户关系长期化，为满足客户需求而发生的所有服务活动。电子商务物流正是具有电子化、信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等特点，而其中柔性化的意思是能真正根据消费者需求的变化来灵活安排物流活动，实现“以客